视频 | 一碗面闹纠纷 看社区民警如何高情商调解

饭点时分，街头面馆本应烟火气满满，却因一笔面钱闹出一场乌龙争执，引来民警上门调解。

3月19日中午12点，正值就餐高峰，静安分局曹家渡派出所民警徐悦和同事接到报警，辖区一家面馆内发生消费纠纷。赶到现场后了解到，报警人是78岁的朱阿姨，她在店内吃面结账时，和面馆张老板为付款金额起了争执。

面对民警，朱阿姨委屈不已，坚称自己先后付了20元、10元、5元，合计35元，可老板却说钱没付够，自己平白受了委屈。

面馆张老板当场调出监控，笃定表示阿姨只递了两张纸币，一张10元、一张5元，总共只有15元，还差20元饭钱。发现金额对不上后，老板索性把钱退回，不愿再做这笔生意。

一边阿姨咬定付了35元，一边老板坚持只收到15元。这时旁边的客人出面作证，称自己坐在一旁全程围观，听到老板娘说阿姨只付了25元，双方为此吵了起来。

阿姨说35元、客人说25元、老板说15元，三方三种说法，一时间让场面陷入僵局。为还原事实真相，民警决定调取店内完整监控一探究竟。

监控画面清晰记录了全过程：朱阿姨进店点单后，先后两次递出钱款，第一次拿出10元、5元两张纸币，随后又递出一张10元，全程实际支付了25元。争执期间，张老板也因情绪不悦，将三张纸币全部退还给了朱阿姨。

朱阿姨确实只付了25元，而张老板记忆有误，错记成只收到15元。本以为监控能解开误会，可朱阿姨却始终不愿接受结果，甚至怀疑监控被调换，还吐槽面馆口味差，言语间满是赌气。

面对老人的执拗，民警没有当场指责，而是巧妙做起双方调解。民警先单独劝导面馆老板，理解饭点做生意忙碌心烦，但面对高龄老人，还需多一份耐心和包容，避免言语急躁激化矛盾。老板也虚心接受了民警的提醒。

随后民警又转头安抚朱阿姨，贴心给老人找台阶，表示年纪大了记忆力减退，记错金额是人之常情，就连年轻人也难免有忘事的时候，瞬间抚平了老人心里的疙瘩。

一番耐心劝导后，朱阿姨心结解开，笑着转身离开。一场只因10元差额引发的乌龙争执，最终在民警的温情调解下圆满化解。