视频 | 持证上岗一年“陪诊师”们的责任与迷茫

聚焦老年人陪同就医的刚需，上海于去年1月出台《老年人助医陪诊服务试点方案》，从业务流程、标准制定、平台建设为新行业的规范发展保驾护航。试点一年多来，已有超千名为老服务陪诊师通过培训“持证上岗”，而在社区和医院间的奔走中，陪诊师们对这份工作的责任日渐明晰，但同时也仍有一些迷茫。今天就带大家去一家面向社区的公益陪诊机构了解一下。

跑腿挂号、寻医问药……过去三年，许敏时常在上海大大小小的医疗机构内穿梭，从带着家人抗癌开始，现在已经成为“持证上岗”的助老就医陪诊师。

许敏的随身小包总是鼓鼓囊囊：推着8旬高龄的孙阿婆来就医，许敏往包里塞入了血压计、清凉油、一次性手套、保心丸等物资，以备不时之需；诊疗阶段，则是阿婆的专属医患沟通翻译官。

在杨浦区，像许敏一样的陪诊“正规军”已有514名，分属各养老机构、照护机构和专业陪诊公司，共同为社区老人提供比市场价更便宜的公益服务，试点一年多以来，陪诊量已超8000单。像许敏所在的“时光驿站”陪诊团队，承担了其中的2000多单，一次常规陪诊定价99元，团队近40人，不挂平台不开直播，接单就靠传统的热线电话，已经累积了一批回头客。

采访中接到的这通急诊求助，让陪诊师郁红，立刻出动。78岁的陈老伯，多年前突发脑溢血后一直卧床，这天，老人导尿管引发发炎，急需送院治疗。陪诊师们，为这些长期服务对象，都建立了慢病管理档案，配套跟踪用药、提醒复诊等“售后服务”，以精细度换取信任度。尽管对回头客的情况都很熟悉了，但陪诊过程中，考验依旧随时会出现。

有时，他们甚至不得不充当临时监护人，为此，他们有咨询律师自拟承诺书，但在实际操作中，紧急时依旧很难划清底线。去年底负责人陈斌就曾为一位父母双残又急需实施心脏搭桥术的姑娘，签署了手术同意书。

陪诊师们的日程排得满满当当：听课听讲座，研讨实操中碰到的问题。但修炼内功的同时，他们也翘首期盼着，更细化的职业标准、明确的制度防线 能尽快出炉，助力他们在这条新赛道上脚踏实地“闯”下去。