视频 | 滥用规则“薅羊毛”谁给“无理由退货“划底线？

今年“618”购物节刚刚过去，不少商家表示，他们已经经历一波退货潮。

一位在电商平台经营小店的商家告诉记者，他所经营的小店每月都会碰到好几单买家的退货，这几天因为申请退货的比平时更多了。在申请退货的买家中，有一部分是因为对网购的商品不满意，其中还有一些买家会将拆封过的商品、甚至是使用过的商品仍然选择退货退款。这位商家还告诉记者，他们遇到这样的情况后，一般会及时与买家进行沟通，但很多买家会找各种理由和借口搪塞，最终商家只能走平台仲裁。

事实上，这样的情况并不少见，近日，一位网店店主也在网上发视频吐槽称：收到一批退货的衣服，退回来时衣服都已经穿过了，打开包裹时还传出一阵汗味，有的衣服上还疑似有口红印。

此外，记者在调查中还发现，在某网购平台购买化妆品、食品等不符合“7天无理由退货”规定的商品，在申请退货退款时，平台也依旧会通过了申请，有些商品还没寄回，系统就秒退款给了买家。对于这样的情况，很多商家表示很无奈。因为即使他们走平台仲裁，但如果提供的视频不清晰的话，平台也会判商家输，但向法院起诉对商家来说耗不起这个时间，最终只能认栽。

如今网购确实给人们生活带来了便利，但消费者在网购中，有时仅凭图片和文字，确实无法判断商品的质量符合自己的预期，所以法律赋予了消费者“7天无理由退货”的权利。根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络、电视、电话、邮购的的方式购买的产品，自收到商品之日起七日内可以无理由退货，这一规定保护了消费者的合法权益。

但权利的行使也是有边界的，“无理由”并不等于“无限制”、“无底线”。2017年起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》同时也规定，消费者退回的商品应当完好，如果消费者退回的商品影响二次销售，商家可以拒绝退货。商品完好主要是指，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，以服装、鞋帽等商品为例，商标标识被摘、标识被剪、受污、受损都属于不完好。如果退货服装满是汗味，上面都是污渍，明显影响二次销售，理应不再适用“7天无理由退货”规则。

类似纠纷其实在法律层面也曾有过判例。去年6月，浙江杭州某婚庆公司网购60只花瓶做装饰，用完后利用七天退货期内申请“无理由退货”，商家收到退货后发现多只花瓶均留有水渍，于是拒绝退款。随后，买家将商家告上法庭，最终法院认定不符合七天无理由退货条件驳回诉讼请求。

对于买家的这些滥用规则的行为，不少网友认为这是非常自私和不道德行为，这不仅损害了商家利益，也影响了诚信的市场环境。

那么如何防止这样的问题再次发生？到底由谁来给“无理由退货”划出底线？对此，上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽就表示，“七天无理由退货”是给予消费者合法的后悔权，保障消费者的利益不受损害，进而倒逼商家重视商品质量和服务，这本是双赢的举措。但恰恰就是因为一小部分人任性滥用规则，淋漓尽致地展现了所谓的“聪明和“精致的利己”，最终伤人伤己。

针对这样的情况，崔丽丽认为，平台也应该出台相应的规则来堵住漏洞，对于一些比较私人化的物品是否可以将退货时间缩短，此外，平台对无理由退货的产品应加强审核，可以要求消费者实拍细节图片，比如说鞋子要进行退换，可以有针对性的对鞋底进行细节部门进行拍摄，鉴定是否使用过，在审核结束后再确定是否退款。平台作为服务提供方，在保护买家权益和同时也要维护商家的合法权益。

从市场行为来说，买与卖是市场行为的两端，一端诚不欺客，一端不滥用规则，买卖双方诚实守信才能营造良好的消费环境。

（看看新闻Knews编辑：彭晓燕 阮丽 陈昱卉）