上海信访“家门口+上门办”优秀案例出炉

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断深化上海信访“家门口+上门办”服务体系建设，集中展示本市基层信访工作创新实践成果，12月18日下午，2025上海信访“家门口+上门办”十大优秀案例现场评选会举办。

前期经过街镇自荐、各区比较，有17个街镇案例获得机会上台展示“家门口+上门办”服务体系建设的最新成果。这些案例都是信访工作融入基层治理、助力城市治理效能提升的佼佼者。如，长宁区北新泾街道坚持打造一站式解纷中心，通过一门汇聚、一网通达、一线坚守，让居民群众在家门口就能把“心头事”办成“顺心事”；黄浦区五里桥街道在信访家门口服务中形成“三站点、两分流、上门办”工作模式，让信访和综合治理资源共享互动、形成合力；虹口区四川北路街道探索“牵引力”工作法，以综治中心为“火车头”搭建平台，以“法治化”为方向盘，将信访工作从“末端处理”推向“源头治理”；青浦区金泽镇创新“平安合伙人”机制，发动群众参与跨区域、新老融合矛盾化解，通过人员、科技、专业“三融合”，实现共治共享；静安区江宁路街道秉持“孺子牛”实干精神，深化探索“信访+综治中心”融合赋能机制，通过打造“家门口”服务“第一站”破解信访矛盾难题；徐汇区华泾镇创新“民情快办”模式，构建“治理门诊”系统，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”转型，实现信访源头预防与高效处置；宝山区淞南镇以司法服务赋能“家门口+上门办”体系，通过访调对接、专家门诊等机制，推动信访法治化，提升依法化解矛盾效能；金山区石化街道融入网格治理“六面体”，推动服务群众再靠前、预防风险再靠前、提升效能再靠前，打造见微知著、共治共享的共同体，实现未访先办、矛盾吸附在家门口；闵行区颛桥镇打造“信访专列·解忧号”，通过“车厢联席会议”整合司法、心理等多方资源，推动矛盾化解“事心双解”，体现法治与温情并重的服务理念；浦东新区陆家嘴街道从网格预警、访调对接、多元参与的角度，探索完善信访工作法治化数字赋能实践、联动快速处置和“综合+专业”矛盾化解模式。

让我们一起来认识一下，这些信访“家门口”的优秀案例，找找看有没有你熟悉的。

市委社会工作部副部长、市政府办公厅副主任、市信访办主任、市人民建议征集办主任盖博华在致辞中表示，上海始终在探索一条符合超大城市特点的社会治理新路径。信访“家门口+上门办”机制，正是这座城市基层社会治理一道充满温情、彰显力量的风景线，不断推动信访工作从“事后应对”向“事前预防”、从“个案解决”向“系统治理”、从“行政主导”向“多元共治”的深刻转型。信访“家门口+上门办”，坚持把源头化解作为基本导向，把多元化解作为主要路径，把有序化解作为重要方法，推动矛盾纠纷预防化解优质高效。这些大家用心推选出来的优秀案例，将成为上海信访用心用情用力擦亮“家门口+上门办”这张信访服务名片的新起点，共同努力为上海加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市贡献我们应有的智慧和力量！

市信访办副主任、各处室负责同志，各区信访办主要负责同志，市委组织部、市委宣传部、市委社会工作部、市委政法委、市级机关工委、市公安局、市司法局、市人社局、市国资委等单位信访部门负责同志参加评审。