视频 | 投诉演唱会座椅脏反被拉黑？桂林文旅局道歉

游客投诉演唱会座椅太脏，竟然被当地文旅官方账号“拉黑”？桂林市文化广电和旅游局今早发布情况通报说，经调查核实，情况属实。

通报称，5月5日举办的“音遇时光”超级Live演唱会期间，体育场看台区部分座椅确实存在卫生未清洁的情况，是因为主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，另外，该游客在投诉之后被该局官方抖音号“拉黑”的问题，同样情况属实，该局已向游客道歉，并解除“拉黑”。

桂林文旅终于低头道歉，但此事仍引人反思。游客如实反馈现场卫生疏漏，是正常的消费监督与民意表达。官方账号本应倾听诉求、整改问题，却以拉黑回避意见，尽显服务意识缺失与格局狭隘。文旅窗口代表城市形象，堵住民声不如直面问题、及时整改，才能维护文旅口碑，赢得市民与游客的信任。