东方购物连续四届参加进博会 “长者服务计划”蓄“四”待发深耕银发市场

2021年11月5日-10日，第四届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)在国家会展中心（上海）隆重开启。期间，为积极响应《上海市老龄事业“十四五”规划》号召，持续承接进博会溢出效应，连续第四年参加进博会的东方购物组成了包括商品开发、节目制作、渠道运营等专业人员在内的120余人的参展团，在公司党委书记、总裁李卉蓉，副总裁徐骏，总裁助理郑玥琪、宋翊华的率队下，进入“四叶草”，搭乘进博会这列“东方快车”，着重聚焦能够解决老年顾客在居家、出行等方面痛点的数字化、智能化高端康养产品，并为国内消费者网罗来自全球的优质商品。

台、集团与东方明珠领导在东方购物负责人的陪同下，参观亲自体验合作伙伴参展商的全新产品

台、集团与东方明珠领导在东方购物负责人的陪同下，参观亲自体验合作伙伴参展商的全新产品

同时，东方购物在进博会期间将持续依托上级单位SMG、OPG的全媒体资源，通过联动都市频道、B+商城打造“进博好物”直播节目，进驻进博会现场进行网络直播等方式，带领观众“云逛进博”，了解“进博好物”，感受进博会的盛况。

织好进博会新品开发、培养的“双面绣” 为“长者服务计划-暖心选”持续赋能

“这次我们的参展行程几乎排满了，计划里既有在历届进博会上合作至今的参展商，也有像汉高这样的新合作伙伴。目前，我们也已经收到了许多参展的热烈邀请。这几天，我们会尤其关注高端康养类产品，以满足我们老年顾客的需求。”东方购物商品开发人员如实介绍。

11月7日上午，东方购物与连续合作了4年的新西兰参展商纽仕兰在进博会现场共同举行了战略合作签约仪式。这次，纽仕兰为东方购物顾客们带来的是全球仅有10%的顶级奶源和潜心研发40年而成的全新乳品。

此外，东方购物现场还先后介绍了集智能化和数据化于一体的松下康养家用智能电动床，能够促使人体自发调整生物节律，帮助睡眠的美国AYO爱悠助眠眼镜，以及可以锁住温度，保护膝盖的思托康“黑科技”护膝等一系列在进博会上探寻到的“进”字好物。

东方购物《丹丹李强惠生活》栏目与现场采访“云联动”

“我们今年着重围绕核心客群60岁以上老年顾客的需求，精心打造的‘长者服务计划-暖心选’系列商品深受消费者欢迎。希望借助进博会的‘东风’，通过东方购物商品开发、内容运营等专业能力，以及SMG、OPG的全媒体渠道优势，为顾客带来更多的高端康养类产品，帮助老年人群跨越‘数字鸿沟’，让老年顾客老有所享。”东方购物党委书记、总裁李卉蓉在进博会现场接受采访时提到。

一款新品尤其是适老化新品，从开发到成熟需要耗费开发运营人员的大量心血。而在绣好适老化新品开发、培养的“双面绣”，帮助新品长期健康发展方面，东方购物有着独特的“配方”——通过多渠道联动耦合、新品体验、回访用户反馈建议等方式，反哺合作伙伴进行产品长期稳定的不断优化，赋能“长者服务计划”的可持续发展。以热销的智能代步车为例，东方购物将用户反馈的关于加装锁车、定位导航等功能共享至合作伙伴，“助攻”合作伙伴对产品的迭代升级。

在顾客服务方面，东方购物也进行了配套升级。特别针对老年顾客特点，陆续开通了可视化服务、极速退款、长者优先配送、沪语交流等一系列围绕“长者服务计划”的升级配套服务。尤其是最新推出的可视化服务，东方购物在24小时真人客服的基础上，为老年顾客提供“零距离”的一对一贴心服务。

聚力承接进博会溢出效应 多渠道联动推介“进博好物”

在过去的三届进博会中，东方购物与来自全球各地的数十家参展商建立了深度的合作关系。三年来，东方购物不断承接进博会溢出效应，已携手进博会参展商品牌取得了累计销售突破10亿元的佳绩，其中康维他、米技、松下、林内等品牌均交出了近亿元的成绩单，让涵盖“衣食住行”各类的“进博好物”走进了无数中国消费者的家中。

在“四叶草”现场，东方购物帮助全球各地参展商“打开”国内销路的“钥匙”也被找到了。11月6日，在位于进博会北馆的透明演播室内，东方购物上演了“进博会的直播首秀”，通过分屏同步直播参展商展区、直播带货等方式，在展期期间每天将进博会最前沿的盛况传递给屏幕前的观众，带领大家“云逛进博”，第一时间买到优质好价的“进博好物”。

而在另一端的电视大屏和线上，东方购物联合SMG旗下都市频道、B+商城及OPG旗下百视TV等联合打造的“进博好物”也通过联动的方式，为顾客“种草”推介，呈现进博会的现场精彩。丰富精彩的内容也让消费者的热情不断升温，据东方购物透露，11月6日当天的大小屏订购额、订购量分别同比增长69%和70%，购买人数及流量等关键数据均超去年同期水平，当天顾客来电量更是创下今年之最；其中，当天东方购物与都市频道、B+商城联动播出的“进博好物”顶诺牛排、牛腩节目一经播出便热销超过了200万元。

而此次所有“进博好物”都会参加到东方购物“疯狂爽11”大促活动，并在现有实惠价格基础上，享受到“买满3,000元且满3件再得300元东方购物积分”的优惠力度。

据了解，东方购物后续将以核心用户需求为主，持续通过全域营销、大小屏联动、栏目耦合、直播带货等丰富模式，承接好进博会溢出效应，把更多“进博好物”和“长者服务计划-暖心选”系列商品带给上海乃至全国的老百姓，为打响上海购物品牌、助力《上海市老龄事业“十四五”规划》发展注入新的动能。