视频 | 多措并举应对"超大流量" 居家网课总体平稳有序

今天（3月15日）是上海中小学生“空中课堂”的第二天。我们了解到，居家网课的学生，除了以往通过IPTV、有线电视等渠道外，更增加了区、学校层面的个性化网课内容，因此如何保障电视、网络的畅通，也成为了电信服务商的重点。除此之外，为了给居家网课学生，我们各小区层面，也通过物业、居委等管理，要求装修公司暂停施工或者降低噪声，努力为学生营造一个良好的上课环境。

孙同学今年正读小学四年级，今天一早通过IPTV上语文课的时候，忽然网络中断，并报送故障码。

孙同学说：“上课上到一半，网络忽然断开了。”

孙同学外公拨打了10000号保修热线后，电信公司的维修人员20分钟就来到了现场进行维修。

上海电信维修人员表示：“这是因为下面线路松掉了，只要插插好就行了，这个问题一般家庭里面还是会遇到的。”

孙同学外公说：“我没想到一个电话一打过去，20分钟就到了，师傅现在已经修好了。”

上海电信云网运营部核心网络维护工程师杨杰表示：“为上海电信空中课堂用户，提供了绿色通道，当我们收到用户无法上网课的电话，为这些重点用户打上重点标签，工作人员会在第一时间，联系用户，协商上门抢修事宜，为学生优先调度优先服务。”

记者从上海电信IPTV大数据中心了解到，目前整个IPTV在行用户数在80万左右，目前每天通过IPTV进入空中课堂的用户数量在并发15万。相比两年前疫情初始时的空中课堂，今年发生了不少变化，以往"你播我看"的直播模式基础上，增加了更多个性化需求，对学生自适应学习，交互式、伴随式、过程性的学习要求越来越高，增加了点播、回看模式。而不少区、校层面也提供了在线学习平台，紧急上线了五六千门的课程，因此对于电信托底教育服务网络带宽要求很高。

上海电信公共服务大客户部教育中心主任赵惠璇说：“所以上海电信对于我们整个教育的四千多根专线，进入了重保和建模，超过80%利用率，我们会动态进行提速，目前两天时间就提速了超过100G，这是普适性市区校大的服务的变化，第二块我们也发现老师在家里上课，带宽上行速率要求很高，现在都是交互式和互动式教学，所以我们现在紧急对全上海的老师，只要教育局、高校对我们有要求，我们就会动态提速，最快可以提到200兆，我们这两天已经对三千个教师进行提速。”

而除了中小学的"空中课堂"服务，高校线上教学同样发生着变化，由于今年不少高校学生在大学内上网课，经过测算其网课月平均流量在30-50G之间，这些学生也获得了每月赠送50G流量服务。

相比网络保障，"空中课堂"的学习环境也同样重要，记者看到，不少小区针对家庭装修，紧急叫停。比如在长风新村街道的白玉新村小区内，有15户居民家正在装修。记者随机走访了小区内两个装修工地，一户停工后工人已经撤离，另一户也处在暂停状态，工人也对街道居委的安排表示理解。

装修工人说：“疫情期间上网课，我们尽量不施工，避免干扰隔壁邻居。”

据了解，当地居委干部、物业人员除了在每个楼栋张贴了告示，要求网课期间暂停装修外，还挨家挨户上门检查，确保落实到位。

长风新村街道白玉新村第一居民区党总支书记项玉珍表示：“要停还是要停，工作要做好，之后我们还会跟踪，这块工作还是要做好，配合学生上网课。”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 实习编辑：张徐俊）