视频 | 视频丨人行道快递堆积如山 圆通快递员称网点老板跑路

根据国家邮政局提供的信息，2017年“双十一”全国共揽收快件达8.91亿件，同比增长32.2%。然而，一个多月过去了，有些人还是没能收到“双十一”的快递。电商时代之后，中国的快递业迅猛发展，但繁荣背后，乱象却从未停止过。

近日，有市民向记者投诉，自己的圆通快递隔了十几天一直没有配送，期间投诉多次都无人受理回复，最近，快递突然电话通知该顾客，由于“自己老板跑路，需自行去片区网点取货”。这是怎么回事呢？

记者来到了该投诉者提供地址，圆通通知的取货点虹口区广灵四路9号，但该地址却挂着水果商行的牌子。而所有快递，都堆积在内环高架和地铁3、4号线轻轨下方的地面路边，一侧的人行道和绿化带被堆积如山的快递占领。工作人员告诉我，这就是圆通虹口江湾网点的货物存放点。

快递员坦言，由于上一个老板经营不善导致亏损，所以跑路离开，虹口江湾片区基本陷入瘫痪境地，有些快递甚至积压了一个多月都没送。最近新老板接手，正在处理之前的积压快递，小件能送，大件基本靠自取，但自取也会出现找不到快递的现象，这样的方式让收件的客户怨言颇大。并且，目前该片区的快递只送不收，不再寄件发货。走访过程中，附近居民区的圆通代收点工作人员直言，“圆通这么做，就是把牌子做死了”。

有附近的市民告诉记者，这条路是他上下班的必经之路，他看到这些货物已经在这里堆积了至少两三周，一直无人配送，并且任意地堆在绿化带上，很多快递的盒子已经破了或被粗暴地扔踩。虽然这里以前也有快件，但数量少并有多个快递员及时处理，从未形成积压。

随后，记者致电了圆通官网，电话一直未能接通，终于拨通后，客服人员称，如果多天未收到快递，建议啊联系商家补发，圆通系统显示虹口区江湾派送点有异常，派件缓慢，但对于是什么原因的导致的异常，却并没有告知。

根据客服提供的圆通虹口江湾片区的联系方式，记者想要尝试拨打询问，但两个号码均显示是空号状态。

记者上网搜索“圆通”、“跑路”等关键词，发现这已不是圆通第一次有老板跑路传言。去年至今，不仅是圆通，加盟制快递企业“四通一达”中的其他快递公司，也均被曝出部分加盟网点出现疑似停工、倒闭、快递长时间滞留等情况。

据了解，上海快递市场的“四通一达”多为加盟制，加盟网店原则上自负盈亏，虽然能以较低成本实现快速扩张，却提高了门店管理难度，难以保障最终服务质量。

伴随着电商领域的红火，快递企业在短时间内得到了快速发展。根据国家邮政局统计，2006-2015年期间，我国快递业务量复合增速达40%，2014年首度超过美国，规模持续保持全球第一，业务收入规模近2800亿元。而现在，这个数字还在持续刷新，但是快递企业的管理和服务，跟上了数据的飙升吗？

（看看新闻Knews记者：赖瑗、施聪 实习编辑：施如顺）