网购手机现花屏 商家拒绝做退换

童先生告诉记者，9月14日，他在京东商城上花4688元，购买了一只iPhone6。第二天，机器送来了。“送来以后我一看，是花屏，我就跟京东联系了。”

隔天，京东就派了一名快递员过来，把童先生的手机和发票收走了，说是要拿去苹果公司进行检测。当时，快递员留下一张单据，抬头是京东商城。过了一天，苹果公司给童先生打来电话。

童先生说：“16号苹果公司打电话给我了，说这个机器有问题，我们机器寄给你，你拿着机器跟京东联系。我跟京东联系了，京东说，哦我们知道了，我们要走流程的，后面就不睬我了。”

童先生说，拿到手机和苹果公司的检测单后，他先是拨打京东客服电话要求退货，对方表示会尽快处理，但迟迟没有回音；没办法，他又在网上填写了退换货申请单，等了将近一个星期，单子的状态从审核中变成了审核不通过，但是上面没写任何理由。

童先生又打电话到客服询问。工作人员表示这个手机退也不能退，换也不能换，花屏也是可以用的，让消费者克服克服，碰到了是运气不好。童先生觉得很气愤。

记者和童先生一起，再次拨打了京东的400热线，当记者询问童先生的退换货申请为什么审核不通过时，客服人员始终没有正面回答，态度也很不耐烦。记者看到，这份服务报告上的检测结果是：“内部排线处异常，不在vm1标准，无法维修”。

这句话到底是什么意思呢？记者了解到，服务报告上的百邦科技，是苹果特约维修商户，有专门驻场在京东的工程师。京东售出的苹果手机如有质量问题，就是这个部门出具的报告。“里面有动过的痕迹，就是被私拆过，因为里面有动过的痕迹，所以不在保修范围之内。”

这么说来，京东的售后也不是毫无道理咯。但是根据童先生的说法，自己没理由也没能力去拆这个手机呀！

记者来到京东办公楼了解情况，被告知京东华东地区只有一名面向媒体的公关人员，而她正在休假。当天下午，京东公关给出了书面回复，表示供应商和检测方都是有合法资质的。这只iphone的问题到底出在哪里还需进一步调查。但京东表示，还是愿意相信消费者，给予退货处理。

“我们看到报告之后就是按照苹果那边的判断，我们是不做任何赔偿的，因为现在我们也看到这个客户之前在我们京东做过其他消费而且消费记录是良好的，那么我们就做一个特殊处理。”

（看看新闻网记者：王谧路）