视频 | 11万里程兑换大牌护肤品，收货后被鉴定“外观非正品”旅客称维权被南航要求先删帖

近日，中国南方航空明珠商城的积分兑换服务引发关注。有旅客家属反映，其使用11万多的航空里程兑换多款大牌护肤品，收货后发现存在明显异常，并被第三方平台鉴定为“外观非正品”。据悉，这些里程是她70多岁父亲常年出差飞行辛苦积攒，出于对南航品牌信任，她在商城内三家第三方店铺兑换了海蓝之谜、科颜氏、娇韵诗等产品。但没想到收到货后包装粗糙、质地与正品差异显著。更让她感到糟心的是，在后期维权的过程中，还遭遇了推诿。

遭遇此事后，当事人申请退货并要求假一赔三，南航方面表示，第三方商家已提供报关单及授权资质，但相关材料不对消费者开放查看。同时要求消费者自行送检，并需提供完整的开箱、开瓶及取样视频，以证明商品存在问题。在维权难度较高的情况下，当事人于4月2日同意“退货退里程”的处理方案，将商品原封不动通过顺丰到付寄回。

在退货过程中，由于前期沟通反复、处理周期延长，当事人的账户内部分里程于4月1日到期。4月3日，她收到南航方面通知，称退回里程已过期作废。

更引发争议的是，南航客服后续提出条件：删除小红书等社交平台维权内容，才可退回80%里程并延期15天，否则不予退还。

当事人：发小红书跟我产品退货退款有什么关系吗.....里程现在你说全部作废。

事实上，记者注意到，黑猫投诉平台上，南航商城早已投诉不断，多款大牌美妆被质疑售假，部分标注自营商品竟来自拼多多、快手代发，第三方供应链品控缺失、售后推诿问题突出。

此事件经媒体发酵后，迫于舆论压力，南航方面主动与当事人联系，表示将把全部里程原路退回，并延期3个月，且未附加任何条件，此前“删帖换里程”的要求不再被提及。当事人透露，对于此前要求删帖的做法，南航方面在最新沟通中 将其解释为前序客服人员“沟通有问题”。昨天，11万余里程已全额到账。