打响上海服务品牌 老线路重新擦亮城市名片

65路，这条曾经被网络评为最美终点站的线路,见证了整个上海的变迁,从最初的十六铺码头,到现在的新外白渡桥诞生,承载着老上海人的许多记忆。该线路还曾多次被评为上海公交系统品牌线路、上海市文明单位、上海市工人先锋号等荣誉称号。

近年来，随着十六铺码头水上货运功能的不断弱化，四川北路商圈改造、动迁等因素，线路客流大幅减少，品牌知名度也相应降低，品牌美誉度已不复当年。为重振65路品牌形象，巴士五公司主动请缨、积极争取参与久事公交集团举办的滨江示范活动，在对外形象展示和对内品牌管理方面双管齐下，内外兼修，全力筹划准备，充分把握示范契机，重显线路品牌荣耀。

在对外形象展示方面，一是做到硬件配套设施全面升级。公司于6月20日起全面启动65路南浦大桥终点站整修工作，粉刷调度室内外墙，修缮、更新、增添调度室内各类基础设施。在对候车廊进行修补、粉刷的基础上，增加电子显示屏、增设残疾人候车通道、候车设施等，旧貌换新颜，使南浦大桥终点站实现华丽转身，为滨江示范活动提供良好的硬件基础和配套保障。

同时，公司克服时间紧、任务重、压力大等困难，专业部门加紧协调,以保证安全驾驶为前提，在一周时间内完成涉及4个车队包括65路等5条线路的车辆调整、更新、报废等工作，解决了新能源车辆充电、停车场调整、车辆检修等大量问题，17辆黑金刚车将于7月10日在65路投入营运，线路将以统一的配车、优质的车辆性能面向大众、服务大众。

二是做到特色服务推陈出新。作为曾经拥有诸多荣誉的老牌公交线路，65路始终秉持“乘客的需求就是线路的追求”的服务理念，在坚持“三个礼”的安全行车、规范服务标准（安全行车遵规礼让、服务乘客得理让人、服务用语文明礼貌），推行实施“四个一”服务举措（终点站做到微笑服务“迎一迎”，中途站做到起步耐心“等一等”，车厢内遇到老人做到主动上前“扶一扶”，遇有特殊乘客做到积极动员“让一让”）的基础上，在特色服务上推陈出新，从7月起在车辆车厢内设置便民箱，提供观光图、应急药品、方便袋、针线包等物品，以备乘客不时之需，小物件提供大便利。并在线路两端终点站放置雨伞，雨季期间，驾驶员车边迎客时，为上车乘客打伞，小举动蕴含小温馨。此外，线路升级车辆保洁标准，要求驾驶员做到一程一扫，保证车厢环境始终洁净，为乘客营造舒适整洁的乘车环境。

在对内品牌管理方面，一是做到品牌意识教育不断深入。车队从4月起先后多次召开专题会议，并利用微信平台、站点信息栏等宣传载体，就65路参与集团高品质线路评选、滨江示范活动向广大职工进行广泛宣传，明确活动意义、确立工作目标、细化工作举措，通过教育引导，使广大职工对重塑65路品牌形象、重显品牌荣耀有了更为强烈的使命感和责任感，品牌意识不断增强。

二是做到管理队伍配齐配强。为激发职工的工作积极性和争创服务品牌的斗志，车队在65路建立并推行了岗位竞争机制，对连续2个月生产成绩排名末位的职工进行约谈，约谈次月后生产成绩仍未改善的，车队将相关职工调出65路，将生产成绩、综合实绩优异的其他线路的职工调入65路，采用优胜劣汰的管理模式，增强职工的忧患意识，促使职工以更为积极、主动的态度做好本职岗位的各项工作，展现品牌线路职工的良好风貌。

同时，公司从部门、其他车队抽调2名见习后备干部调入65路，从事业务、信息及安全、服务管理工作，为65路配强管理力量；7月初起，分别安排上海市劳模驾驶员顾崔滇，“久事工匠”姜琛借调至65路，配强引领力量，发挥劳模、先进的示范力和带动作用，带领65路全体职工全身心投入滨江示范的筹备工作，有效助力65路品牌创建工作。三是管理举措逐步升格。滨江示范活动是展示65路品牌线路服务形象、公交职工队伍面貌的良好时机，公司为此倾注大量的人力、财力、物力支持，不断升格管理举措。

7月8日起，将公司7名见习行管员从其他线路暂时借调至65路，在65路途经的重点站加强现场管理，督促驾驶员有序进出站点、规范停站、安全行车。同时，示范活动期间，从公司稽查大队抽调2名稽查人员在南浦大桥终点站进行驻站管理，在对驾驶员操作行为进行驻站检查的基础上，配合车队做好站点候车秩序维序、安全行车提示、乘车引导等一系列工作，确保滨江示范活动的顺利进行。

（看看新闻Knews记者：李恩蟾  实习编辑：史晓云）