视频 | 回家竟要先过“广告关” 用户权益如何保护？

这些年，数字化门禁系统进入了很多小区。住户除了选用传统的门禁卡外，还可以在手机上下载App，向物业申请开通相关权限后，就可远程操作开门，十分方便。但与此同时，也有不少用户抱怨App门禁“广告太多”，使用不方便，一点进去就跳转广告或第三方购物平台，甚至需要被迫打开多个App，想退出却极不容易。不想看广告的，就得付费购买免广告服务。

而App对个人信息的采集和使用更是让大家充满疑虑。事实上，业主进出任何一个门，软件都会记录下个人信息，可以对其进行画像，掌握出行规律。

对于这款广告弹出和界面跳转“铺天盖地”的门禁软件“亲邻”App，上海市网信部门介入调查后初步发现，软件存在多项违反《个人信息保护法》的事项，两个最重要的基本原则“最小必要原则”和“告知同意原则”都没有得到贯彻，存在过度索取个人信息的问题，也没有明示收集、使用个人信息的目的、方式和范围。

亲邻科技的上海负责人承认，设备免费，是“亲邻”进入小区最常规的推广方式。开门方式包括门禁卡、App智能开门及人像识别，可供居民自由选择。但在实际推广中，优先推荐的还是App授权乃至刷脸开门。至于到底授权了哪些信息，全靠业主自己的“火眼金睛”。

这款引发争议的App由深圳亲邻科技有限公司开发，在App下载页面的评论区里，有大量负面评论，反映软件使用过程中频频弹出广告、跳转第三方平台。

“亲邻”负责人表示，主要盈利靠的是，对社区免费提供的设备端上的广告投放。不过，在其公开营销方案上，用户画像与广告精准投送，才是主力卖点。App隐私政策里也写着：用户的相关信息经过脱敏处理后会被提供给广告、分析服务类的授权第三方。

国家工信部在2023年就有明文规定，不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等容易误触发的方式诱导用户操作，《个人信息保护法》等法律法规也明确要求：不得过度收集用户信息。

公开信息显示，亲邻公司覆盖全国20个城市，七千多个小区，人均触达每天3.8次，共有15万以上的广告位。上海网信部门表示，目前已经联合多部门对“亲邻”展开约谈，如果企业不完成整改，可能会面临行政处罚或下架处置。

那么，小区的门禁系统究竟有没有必要装APP，业主权益与广告创收如何平衡？律师游云庭指出，此类安装涉及到居民的安全以及个人信息，所以应该经过业委会同意，由物业公司实施。点开三次App、跳转很多广告，本质上还是安装门禁时方案落地存在问题。App服务商承担了一部分或全部的门禁安装成本，在App里植入一些广告或其他增值服务、帮助赚取合理的商业利润，也是合理的。但如果业委会没有批准过，只是物业公司单方面和门禁服务商签订协议，居民得到的服务就会大大劣化。

说到门禁App个人信息泄漏风险，首先，App会收集居民的姓名、住址，在打开门禁的时候，还会抓取居民实时位置。在《个人信息保护法》中，这些信息的收集、传输、使用都是有很高的合规要求的。要求居民连续打开三个App，肯定是不符合《个人信息保护法》规定的合理正当、个人信息使用最小必要原则的，至少在流程上应该进行优化。