2018上海地铁客运服务“金点子”评选结果出炉

歌曲、朗诵、小品、舞蹈……在地铁人民广场站的音乐角，来自上海地铁各运营单位的员工们正在进行各式各样的表演……这是在干嘛呢？

今天下午，“2018年度上海轨道交通网络客运服务工作总结暨表彰大会”在地铁人民广场站音乐角举办，现场，来自上海地铁各运营单位的员工们通过歌曲、朗诵、小品、舞蹈、礼仪操等节目形式，向观众展示了上海地铁在服务过程中的小故事和正能量，以及一线员工的魅力风采，引得很多过往乘客驻足观看喝彩,地铁吉祥物“畅畅”也在观众席鼓足助兴。

智能机器人、童声安全出行提示、“宝宝要抱抱”婴儿座椅、智能全息信号墙……此次评选出来的“金点子”在2018年，为乘客们提供了更贴心、更人性化的服务，也受到了广大乘客的好评，而这些创意设想均来自上海地铁的广大员工。

其中，据运四公司汉中路站站务员徐骏尧介绍，智能全息信号墙是他在一个网站上面看到国外有一个常规的红绿灯，投射成信号墙的样子，就想到了在他们车站发生了大客流的情况下，也可以运用这个技术引导乘客往正确的方向走。因为现在这种移动栏杆日常运用装置损坏率很高，所以设想了全息投射的技术在损耗率方面比移动栏杆好得很多，日常运营既方便又快速，而且可以根据车站自己的设想去多角度地透射。这面信息墙的设置可以让乘客感觉到对面有一堵墙，从视觉上和心理上让乘客感觉不能往那边走。

而童声安全出行提示据运营二公司车站站长徐卿表示，自然博物馆站上面就是自然博物馆，每天的客流主要就是老人和小孩，站点工作人员有一次无意中看到英国有一个地铁站采用了童声播报后客伤率降低了百分之五十，于是就在自然博物馆车站试行了一个月的时间，效果显著，很多乘客听到时均驻足停留、收起了手机。童声播报是采用了地铁职工小孩来报名海选，通过内部为新平台投票，选出了六个小孩当中的六段语音，最大的八岁，最小的两岁半，录制在一起进行播放。

除了评选出客运服务“金点子”，大会还评选了优胜线路和车站，以及优秀集体和个人，并且对2019年客运服务工作做了部署动员，将根据实际使用情况对“金点子”进行调整和改进，为乘客提供更贴心、更人性化的服务。

（看看新闻Knews记者：李恩蟾  实习编辑：何瑞琪）