视频 | 共享单车退押金难？律师教你如何拿起法律武器

冬至将至，比气温更寒冷的，恐怕是共享单车企业目前的处境。前几天，小黄车ofo创始人戴威在一封内部信中喊出了“哪怕是跪着也要活下去”的惨烈口号。但此时，用户们的心声是：你跪着站着我们不管，能不能先把押金给我们退回来？

毕竟此前，酷奇、小蓝、小鸣的倒下让很多人的押金打了水漂。而这一次，被推上“退押金”风口浪尖的是则是OFO和享骑单车。

近段时间，上百名用户在享骑单车公司排长队办理退款的图片和视频在网络平台上热传，关于享骑破产、倒闭的消息频繁出现。不少用户吐槽，线上申请退299元押金已有月余，却始终没有收到退款。也正因为如此，越来越多用户开始前往享骑上海总部要求现场退款。

11月27日，有媒体记者发现，仍有至少上百名用户聚集在享骑公司上海总部，不少用户当场获得退款。但11月28日，享骑公司就发布声明称，出于办公场地空间限制和人员密集场所安全因素考虑，暂停公司本部退押金的渠道，但用户均可正常在App、微信公众号等官方渠道办理退押金。于是人们又开始了新一轮的漫长等待。

同样深陷“退押金阴霾”的还有ofo小黄车。这两天，有网友反映，ofo客户端中的“退押金”按钮变成了灰色、无法成功退押金。ofo方面则立即回应称，按钮灰色是正常的挽留用户设置，不存在不能点击的情况。

挽留用户的设置远远不止这些，在ofo客户端里，退押金的按钮设置得特别隐蔽，用户进入APP后，需要依次点击“钱包-右上角角标-押金权益，才能在页面最下方出现退押金的选项。不仅如此，点击“退押金”后，系统会先后四次弹出“有两张优惠券，退押金后无法使用”“送你5元用车余额”等对话框来“挽留”用户，在用户依次拒绝并填了退押金原因后，最终才能出现那个神秘的灰色按钮。即便如此，依然有不少用户反映，一个月前申请退还的押金，至今未到账，客服电话也一直打不通。

曾经风光无限的共享单车企业，如今竟成了拖欠押金的“老赖”，用户们欲哭无泪。对此，律师严嫣建议，用户可以通过消费者权益保护路径打投诉电话集中反映这一情况。这样的一个用户与共享平台之间的纠纷虽然金额较小，但也是属于应当受到消费者权益保护的维权范围之内的。如果用户觉得这样的诉讼可能花费较多回报较少的话，可以通过公益诉讼的方式，获得大量集中的一个维权处置。

毫无疑问，现在堪称是共享单车行业的“至暗时刻”，不过对于疯传的倒闭、跑路等传言，享骑公司是坚决的否认，在一份声明中，享骑公司称将会有一次金额级别较大的融资，也将在未来逐渐扩大免押金的范围。不过，也有业内人士表示，目前困住享骑单车的“阴霾”并非新一轮融资就能轻易解决的。

冰冻三尺非一日之寒。从去年开始，共享单车行业暴露出的种种问题就已经引发了舆论的极大争议，然而一年多以来，这些问题似乎并没有得到企业的重视，反而越积越多，从车辆维护的“硬件”到相关服务的“软件”，共享单车用户体验越来越差，直至今日成为了人们口中“老赖”的形象。

对此，律师严嫣也警告，按照最新的《电子商务法》的规定，共享单车公司如果在押金退还问题上存在过错，拒不退还或者造成退还困难的，在相关主管部门敦促其改正后没有解决的前提下，可能会被处以5到20万的罚款，情节严重的有可能处以20万以上的罚款。所以从这个角度来讲，各大共享单车平台也要考虑自己企业运营的诚信风险，一旦老百姓启动了一个大型的公益诉讼的话，相信这些企业更是会面临雪上加霜的局面。

（看看新闻Knews记者 王祎）