视频 | 质·问丨新买地板竟是二手？商家说发错货

近日，杨女士向“质·问”栏目反映，6月份她在大自然地板上海金山店购买了一批木质地板，11月份在铺装过程中却发现，这批地板里面有大量别人用过的，包括裁切过的板子。

杨女士与商家协商，商家只愿意更换还没安装的，不同意杨女士的退赔要求，并坚称仅是发错货。

这到底是怎么一回事呢？记者展开调查。