视频 | 首个未成年人网游退费标准征求意见出炉

未成年人充值网络游戏后的退费问题，一直以来引发广泛关注。中国互联网协会日前发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，为解决未成年人游戏消费退费纠纷，提供了参考。

记者检索在线投诉平台发现，涉及未成年人充值游戏的投诉有数万条，在涉及未成年人网游充值退费问题上，各主体之间围绕退费、责任等问题，发生冲突。一方面，个别网络游戏服务提供者对推动网络游戏防沉迷工作心存侥幸、不严格，导致大量未成年人成功充值。另一方面，也存在一些监护人对个人身份信息保管不善，甚至主动为未成年人提供成年人身份信息的情况。此次"征求意见稿"明确划分了网络游戏服务提供者和监护人的相关责任，最终体现在退费比例上。

比如说网络游戏服务提供者如果没有按照国家规定，接入统一实名认证，对未成年人实名的用户进行限充，将承担100%的责任。监护人通过多种或多次情形破坏防沉迷成果的，比如主动帮助未成年人人脸识别，放任未成年人长期消费，一个家庭多次申请退费的，将加重这个责任，甚至承担100%责任。

据了解，这一管理要求属于团体标准，本身并无普遍强制性，需要行业积极参加主动遵守。退费申请人如果和网络游戏服务提供者无法达成一致的，双方协商后，可将有关退费申请移交给中国互联网协会调解工作委员会或平台设立的调解委员会，进行处理。