视频 | 10岁男孩沉迷游戏充值2万 嘉定消保委介入追回充值款

近日，有位嘉定的小学生在父母不知情的情况下，给游戏充值了2万块。根据相关规定，如果未成年人未经家长同意，购买网络游戏充值及动漫游戏周边，家长可以要求相关商家退款。日前，孩子家长就来到嘉定区消费者权益保护委员会寻求帮助。

家长张女士告诉工作人员，短短2个月，才10岁的儿子就在某网络公司开发的一款游戏中，陆续充值了2万元。

张女士发现后，立即与该平台客服交涉，要求给予退款，但协调无果。于是希望相关部门介入调解，帮助要回全部充值款。那么，怎么证明钱是孩子充的呢？受理该工单的工作人员表示，这一问题直接关乎着能否成功退款。

事实上，未成年人在家长不知情的状况下，高额充值网络游戏所引发的纠纷时有发生。今年以来，嘉定区消保委就已受理72件相关工单。但对于游戏服务提供者和监护人责任到底该如何认定，双方往往各执一词。

在此提醒，家长应向未成年人普及法律法规的相关规定，切实履行家长监护职责，并妥善保管好自己的身份证件和账户支付密码等信息，留意银行交易信息，避免发生未成年人未经许可进行大额网络游戏充值问题。