视频 | 事发上海老牌知名商场！16人经历恐惧40分钟
新闻坊
看看新闻Knews记者 马跃龙
2025-11-20 20:33:25
最近
家住闵行七宝的云女士
通过新闻坊同心服务平台反映称
11月16日（上周日）
下午4点多
在七宝汇宝广场
看完电影后
被困在商场电梯轿厢内
时间长达40分钟
再次翻看手机里记录的视频
事发一刻
仍让云女士心有余悸
被困市民 云女士：
我们正常进电梯后，关门时发现有咯噔一下，关门之后运行了几秒不到就停住了，停在7楼和8楼之间。电梯突然停运后，我们按键报警，有人回应称已知道电梯困人，5分钟就会有人过来救援。但过了5分钟没人来，10分钟也没人来，15分钟还没人来，20分钟也没人来，一直到40分钟才有工作人员来救援。
云女士告诉坊记，轿厢内当时有16人，包括两位年长乘客。商场方面极其迟缓的应对速度，让乘客在密闭空间中经历漫长等待，云女士和其他位年长的顾客，都出现了缺氧、头晕等不适症状。
被困市民 云女士：
电梯轿厢里非常闷热，停运几分钟之后，有一位年纪较长的爷叔，身体出现了异常，有呕吐的感觉。我自己的心跳也非常快，有一点点出汗，被救出来的时候已经浑身湿透了。
在长时间的被困过程中，没有人来和我们沟通，外面是没有声音的。过了30分钟左右，才听到外面有声音，再过了一会儿电梯被提升到9楼，但打开门的时候离楼层地面大概有60~80公分的落差，我是被人拽着出来的。
脱困后
云女士怀疑电梯本身的安全性能
是否存在问题？
便立即向电梯维保人员询问原因
对方称故障是超载所致
但这一说法让云女士难以信服
被困市民 云女士：如果是超载的话，为什么没有报警？为什么电梯门可以关起来？为什么关起来之后它能运行？这些都是我们的疑问。
坊记在实地走访过程中也了解到，涉事的电梯位于汇宝广场A座，和相邻的另一部电梯，都已运行了19年时间，属于老旧电梯。
其中，困住云女士一行人的这部电梯，轿厢内张贴的检验信息显示，上次检验日期是在2025年的3月，下次的检验日期要等到2026年3月，目前在有效的检验期内的。
为了查明云女士的疑惑
坊记将属地市场监管所工作人员
约到了现场
据市场监管所工作人员介绍，七宝汇宝广场的这两部电梯最大承载重量为1100公斤，而事发当天，进入轿厢内的乘客人数总重恰巧接近这一数值，电梯虽然启动了运行装置，但在下行的过程中，又叠加了重力作用，梯控系统判定超载后，就紧急启动了停运模式。
后续，属地市场监管所会指导电梯维保及管理单位，适当调低两部电梯的最大承载重量。
刘林 闵行区市场监管局七宝市场所副所长：
我们可以对这些老旧电梯的最大承载系数进行下调，目前我们也在督促物业和电梯维保公司落实这项工作。
此外
针对应急救援迟缓的问题
市场监管所工作人员也明确回应
将依法处理
刘林 闵行区市场监管局七宝市场所副所长：
根据相关规定，电梯维保及管理单位在接到报警后，应该在30分钟内救出被困人员。 电梯维保及管理单位不仅救援时间超时了，在人员被困在电梯里时，也没有做好相应的安抚工作。
一次原本应该在30分钟内解决的
电梯困人事件
却因为救援迟缓
让16名乘客在恐惧中
度过了漫长的40分钟
希望相关部门能够严肃处理此次事件
同时也提醒各公共场所
安全无小事，责任重于山
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| 编辑： | 小门耳 |
| 视频编辑： | 顾嘉玮 |
| 摄像： | 张予洋 |
| 责编： | 李丽洁 |
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