【直击3·15维权】月子会所乱象丛生 新宝妈奈何投诉无门

视频：月子会所乱象谁来监管？（下）

记者在国妇婴门口随机采访了多位准妈妈，已定或准备定月子会所的竟超过了一半。她们当中大多人都认为入住月子会所的话，大人和小孩都可以得到专业人士的照顾，看中会所一条龙式的服务特点，希望花钱买个省心。

那么月子会所真能让人省心吗？记者从市消保委了解到，近年来关于月子会所的投诉逐年攀升。服务名不副实、卫生安全等问题排在投诉前列。一位不愿露面的妈妈，至今仍对她们在月子会所的经历记忆犹新：

“照片上面都是非常漂亮的，说什么三餐都是不一样的，住进去以后完全不是这样一回事情，每天吃的东西都很单调。说是每天帮我们换一次被套枕套，我住进去一个月也就换了两三次，有的时候甚至还看到有的阿姨有点感冒，至少要戴个口罩吧。”

而投诉无门也是大多数妈妈在遇到不规范的月子会所时普遍的遭遇：“打一个电话是一个电话，根本感觉不到他们是哪里管的。”

月子会所真的没人管吗？记者尝试拨打了几个部门的热线电话。

市卫计委监督热线称，因为月子会所目前没有规定要卫生行政部门发证，所以市卫计委暂不受理。而12345市民服务热线则表示会向工商部门反映一下。

另外，记者在工商局网站查询发现，不少月子会所还涉嫌超范围经营。以昨天我们报道过的喜洋洋为例，其登记经营范围是“商务信息咨询”，实际提供的服务却涉及母婴护理、餐饮、住宿等多方面，对此，工商部门会怎么处置呢？

于是记者电话采访了普陀区工商局工作人员，对方告知：按照公司法的要求不会处罚而是要求责改的，理论上而言，他们还可以继续营业。 

正是瞄准了市场需求大，准入门槛低，违法成本又不高，近年来，月子会所遍地开花，乱象丛生。

在记者的暗访中，“喜洋洋”月子会所工作人员也承认当下月子会所存在监管漏洞：“你只要酒店搞得定，找一批阿姨进去，这个行业我跟你说就是以收费为标准，你付的钱越多，可能会越好，但是真正服务是什么样子的，还是要住进去才知道的。挑月子会所它完全就像是一场赌博。”

正是因为缺乏监管，这也导致消费者一旦对其服务有争议，在维权时，企业的态度也往往嚣张。

专家认为，“月子会所”是近年兴起的一种混合业态，向消费者提供的是综合服务，涉及医疗卫生、妇幼保健、食品、住宿等多方面，绝非简简单单的家政服务，因此，有必要尽快明确监管主体，制定严格的行业准入标准，从业人员也必须有资质。

挑月子会所，就像是一场赌博，出了高价，也未必能享受到高质量的服务。刚才工作人员的这番话，听起来有点吓人，但也从一个侧面真实反映出这个行业的现状。准入门槛低，从业不需要资质，缺乏标准，监管空白，这也就难怪近几年月子会所 会野蛮生长，并且有恃无恐了。随着二孩时代的来临，母婴护理市场的需求还将进一步扩大，上海有没有可能先行一步，尽早出台行业规范标准，并明确监管主体呢？

（看看新闻网记者：施蒙纳）