最近，南宁市体强路附近几个小区的一些业主遇到了一件烦心事，大家在附近的一家护肤造型店办卡充值，但卡上的余额没用完店铺却突然关闭了。这几天，几十名消费者一直在和店方协商退还余额，而店方的回复却让人大跌眼镜。

肖女士是南宁市格调护肤造型五象店的会员，平时在这的消费主要用于美容美发和身体护理等。眼下和她一样等着退还余额的会员有70多名，大家的卡内余额从几百到几千元不等。

大伙反映，这家店是11月28日关门的，之前没有任何通知。记者看到，目前店铺门口张贴的通知显示，五象店关闭后，会员可以去已协调好的其他门店消费。不过有40名会员坚持要商家退回卡内余额。

消费者肖女士说：“（商家）说这个店他们开了是亏本的，让股东再拿钱出来退给我们是不可能的。”

还有会员说，就在这家店关闭的前一天，工作人员还在试图发展新会员。

消费者陈女士说：“11月27日，当时我老公他剪头发的时候，发型师就说你要不要充值，我们这边‘双12’有活动。”

今天下午，记者电话联系上了店面负责人王先生，他对于关店前仍吸纳会员充值一事予以否认。对于部分会员坚持退余额的要求，负责人是这样回应的。

南宁市格调护肤造型五象店负责人王先生表示：“那你把之前享受的一些折扣优惠全部返还可以吗？因为我给过你优惠，你把优惠用完了之后，你来退卡金，那也没有这种事情。”

律师表示，根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》相关规定，经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

广西万通律师事务所律师韦显瑞说：“从消费者的角度来说他是经过购买以后，卡里面的余额就是消费者的一种财产一种资产。消费者可以决定自己到别的店去消费，也可以决定马上立即要求店家来退款。”

目前，涉事消费者已向辖区监管部门投诉并获得受理，接下来监管部门会协调双方就退款问题进行协商，如果协商无果，大家也可以走法律途径维权。

（编辑：殷滋素材来源：广西台新闻中心）