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男子遭冻卡无钱回家 银行女高阶自费相助被解雇

时讯

看看新闻Knews综合

2020-01-20 15:54

美国一名银行高级职员近日因自掏腰包帮助一名受困客户,而被银行解雇,理由是她"未经授权与客户进行互动"。


据英国《每日邮报》1月19日报道,事发于俄勒冈州波特兰市的美国合众银行(US BANK),艾米丽·詹姆斯是这家银行电话服务中心的高级职员,负责处理来自全国各地客户的电话。上月23日,艾米丽接到客户马克·尤金尼奥的电话,他的一份新工作1000美元的薪金因银行卡被冻结而无法到账,这让他几乎身无分文,不但无法给孩子们购买圣诞礼物,连生活费也难以负担。



艾米丽协助马克处理银行卡一事,告知他次日前往邻近的合众银行分行请经理进行后续操作。然而第二天是圣诞夜,分行歇业,焦急万分的马克从加油站打电话要求与艾米丽通话,诉说遭遇后他抱怨"连加油的钱也没有",说"只要有20美元就能回家了"。


"等一下,等一下",电话那头的艾米丽喊道,她发现自己与马克的距离只有22公里,于是在获得主管同意后,驱车前往马克所在的加油站。艾米丽说自己当时递给马克20美元,并对他说了声"圣诞快乐",然后就回去工作了。



然而当艾米丽在12月31日重返工作岗位时,该行的区域服务经理解雇了她,原因是她"与客户进行了未经授权的互动"。美国合众银行在一份声明中解释了解雇艾米丽的理由,"我们有保护客户和员工的政策和程序,经审查,詹姆斯女士确定没有使用现有的解决方案来补救客户的情况,而是将自己和银行的行动置于风险之中。"


艾米丽的主管也受牵连而被解职。艾米丽说,他们(银行)担心我的安全,他(客户)可能绑架了我,或者朝我开枪。但如果我觉得这个人会伤害我,我就不会离开坐席去帮他,甚至也不会试图问这是否可以。"



受助的马克得知此事后,感到愧疚和抱歉,同时认为银行的决定荒谬。他对媒体说,"这是一个最悲伤的圣诞节,我真不敢相信这位女士会因为我而丢了工作。唯一关心我遭遇的人似乎只有她了。"



而艾米丽在受访时则表示,自己甚至不确定是否想申诉要回这份高阶工作。"我不能改变世界,但我可以为那个人改变世界,我宁愿我的道德标准与一个更愿意帮助他人的人保持一致,而非扔掉为之付出两年半时间和大量奉献的员工的老板。"


(编辑:胡娉婷)

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