视频 | 上海：买健身卡将有7天冷静期 消费者可全额退款

近年来，健身逐渐成为市民的生活方式，与此同时，健身行业普遍存在“办卡容易退卡难”的消费纠纷，特别是新冠肺炎疫情发生后，商家关门跑路后引发的群体性投诉屡见不鲜。为缓解健身领域的消费矛盾，提升健身行业服务规范，今天记者从上海市体育局获悉，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本》 将于2021年在全市推广，"健身会员卡办卡七天冷静期"将正式落地。

作为全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本，最大亮点是针对"健身行业过度营销导致冲动消费"，特别设置“七天冷静期退费”条款，明确消费者在签署合同次日起的7日内，未开卡使用的，都可以单方面解除合同并获得全额退款。

上海市体育局规划产业处（法规处）处长余诗平表示，“消费者到健身房里很容易被忽悠、被引导，直接签订合同，但是回去后发现其实并不需要办卡。这次出台7天冷静期也参考了其他行业的经验，我们觉得7天相对比较合理一些。能够在健身企业和消费者之间达到一个共同的心理预期，今后能够更稳健的进行发展，改变一些传统的销售模式。”

合同还明确，因经营者违约，发生变更会员服务内容、终止营业、搬迁且未与消费者达成一致补偿方案、未履行补偿方案等情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。同时，对余额计算、退费期限做了明确设定，使消费者的会员卡退费有章可循。

今天，一兆韦德、威尔仕、中田、美格菲、贝菲特、星之健身、怡健身、美再晨、健身者联盟、康美、韦格、百迪威、铂镘龙、魔兔、咻健身首批15个本市主要健身品牌的400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》。

上海贝菲特健身执行董事牟伟认为，“有了这个示范合同推行，相信也会给我们这个行业健康发展的同时，也提高了这个行业的门槛，让一些有机可乘的人他也会考虑考虑是否加入，毕竟今后这个行业也不是这么好弄的。”

根据消保委和市民热线提供的数据，健身行业的投诉始终占比前三，主要集中在退费难。为此，上海出台健身行业会员服务合同，希望利用格式条款从源头上化解消费纠纷。上海市体育局规划产业处（法规处）处长余诗平表示，“从长期来看，还是要把人大条例里的规定，特别是预付费资金的落地，是有专管的账户，有十几家银行，是由经营者直接找相关的银行按照比例的要求进行存款，确保在退款时消费者的利益得到保障。另外，我们还会通过行政部门加强指导，对一些没有履行好合同的进行及时曝光监督。”

(看看新闻Knews记者：韩琼 实习编辑：庞心瑜）