健身会所承诺豪华泳池落空 消费者权益如何维护？

只要一提起法华镇路上的黑骏马健身会所，王女士就气愤难平。原来，去年5月王女士路过正在装修的健身会所时，被销售员拦住，推销健身卡。见王女士有些心动，销售员马上拿出一份宣传单，声称会所内建有豪华泳池，将在一个多月后开张，目前正在以非常优惠的价格做预售，并带着王女士进行了实地参观。

王女士在会所内看到了正在施工的四泳道泳池，相信了销售员一个月后就会投入使用的承诺，于是和会所签下了合同，办理了两年的会员卡，共计2880元。而张先生夫妇与王女士的遭遇十分类似，也是在路边被黑骏马健身俱乐部长宁店的销售员拦下，冲着那个尚未竣工的豪华泳池，签约成为了会员，购买了健身卡。

然而，在办完健身卡后，大半年过去了，豪华泳池却一直开不出来，这也让消费者们等得有点心焦。办卡容易退卡难，王女士和张先生夫妇多次与健身会所沟通，要求退卡退款，但是，对方就是不答应。

眼看通过正常的交涉已经无法解决问题，退卡无门的王女士和张先生夫妇便向消保委进行了投诉。消保委工作人员告诉特勤员，类似的投诉者，共有20多名。去年10月，市消保委针对这一群体性投诉事件，约谈了黑骏马健身会所负责人。没想到，“黑骏马”的负责人到场后，不仅拒不退费，还激烈辩驳。他出示了在建泳池的现场照片，声称泳池内长20多米，共四条泳道，由于承建方出现施工质量问题才没有开，目前正在整改，所以不存在违约问题，自然无法退款。

根据我国第一批高危险性体育项目目录，游泳属于高危险性体育项目，而综合《经营高危险性体育项目许可管理办法》的相关规定，经营游泳项目，应当首先经过体育主管部门的前置审批，并办理高危性体育项目许可证；之后在卫生防疫部门办理卫生许可，此外，还需办理环评手续和用水、排污手续，才能办理工商营业执照。此外，泳池的建设规格，场馆的层高也要符合国家标准。

原来，建了一半的泳池之所以停滞下来，表面原因是因为渗漏水需要整修，但深层次的原因则是会所没有根据规定向有关部门报批，因此根本无法通过验收。也就是说，明知泳池无法使用，商家依然拒绝退款。对此，消费者又该如何保护自己的权益呢？

面对嚣张的商家，只有通过诉讼的方式解决纠纷了。但是单就消费者个人而言，为了几千块钱打场官司，实在有点耗时耗力。鉴于案情基本相同，为了减轻消费者的诉讼成本，消保委决定，委托公益律师协助消费者起诉健身会所，也就是一种类似于集体诉讼的方式，帮助消费者维权。

2016年10月，市消保委联手长宁区消保委启动了上海首例支持消费者的集体诉讼。最终提起诉讼的是18位消费者，他们中金额最少的2300元，金额最高的为15000元，总诉讼标的10万元。

法院经过两次开庭审理后认为：无论是消费者与被告签订的会籍合同，还是被告的服务承诺、店面招牌、广告宣传单等，均突出并重点宣传了游泳服务项目，可以据此认定游泳项目是原、被告之间服务合同的主要义务。

同时，被告明知游泳项目应当取得高危险性体育项目行政许可，但始终未向体育部门申请，对无法按约提供游泳服务负有过错。因此，支持消费者要求退还健身预付会退费的诉讼请求。目前，首批7位消费者已拿到全额退款。

（看看新闻Knews记者：郭骥 实习编辑：祝闻豪）