视频 | 疫情下的居委会：走出“风暴眼”

上海浦东新区北蔡镇，是这次上海疫情的“风暴眼”之一。疫情最高峰时，北蔡日增2637例阳性感染者。胶着的疫情之下，北蔡的69个村居委书记，成了“三夹板”，疲惫、焦虑、委屈……走出“风暴眼”，他们会如何回首这段日子？

“侬要记牢，看病的前一天到居委来，会帮你安排做的，侬放心呀。”

5月27日，距离北蔡镇实现首次清零已经过去一周，振东一居的党总支书记黄春燕，又收到了一位老人的求助。老人方舱出院后，无法参加社区核酸大筛，也就无法顺利外出看病。而事实上，在黄春燕负责的振东一居，有100多名出舱人员，不少都曾面临相同的困扰。

出舱人员三个月内不参加社区核酸大筛，这项规定曾在不少社区，进一步激化了居委和居民间的矛盾。“文件是这样写的”、“这是上面的规定”，诸如此类的表达，看似有理有据，却欠缺了温度。

黄春燕没有直接将居民打发到医院去做核酸，当时公交尚未完全恢复，出行并不方便。“我就帮他们向镇里申请，以就医的方式，安排他们出去做核酸。”黄春燕说，这样就能争取到车子来接送居民。

沟通是社区治理的润滑剂，一路摸爬滚打过来的黄春燕深知，面对居民的焦虑和不解，学会共情，尤为重要。要将心比心，以心换心，在做了10年居委工作的黄书记看来，当然可以将上头的政策抛给居民，“但同样说一句话，硬梆梆的说，肯定不能被认可，也会激化矛盾。”

黄春燕所在的浦东新区北蔡镇，是这次上海疫情的“风暴眼”之一。疫情最高峰时，北蔡日增2637例阳性感染者。四月中旬，先后有六个居民区发出求助信，阳性病人转运慢、居民配药就医难、社工、志愿者苦苦支撑……来信表达的，是当时北蔡不少老旧居民区面临的共同困境。

胶着的疫情之下，北蔡的69个村居委书记，成了“三夹板”，疲惫、焦虑、委屈。黄春燕也毫不例外。“我整天就是在接电话，回答居民的各种问题。”电话的那端是各种急难愁盼，其中多数问题，单靠居委层面无法解决。但回首这段日子，黄春燕最不后悔的，就是主动向居民公布了自己的手机号码。直面居民，信息公开，筑起了最基本的信任地基。

不逃避、不躺平，这是黄书记对基层工作最原则的认知。

振东一居居民区是北蔡地区单体最大的动迁小区，2000多户居民，家家有本难念的经；基层管理不能一刀切，就需要管理者准确把握，政策命令的刚性，在什么时候，哪个场合，可以出现灵活的弹性。

北蔡苦战的日子里，为了支援抗疫最前线的社区，镇里通过第三方安保公司，招聘了1900多名特保人员，充实到一线，协助居委承担安保、巡逻、物资搬运、消杀等工作。5月下旬，完成使命的特保人员被要求第一时间撤出社区，然而，当时社会面尚未完全开放，一些特保小伙子遇到了难题：之前住的地方或是单位，不接受他们现在回去；如果硬要撤离，就是流落街头。

黄春燕自己拍板：给这些讨生活的城市打工人缓冲时间，让他们在这个临时宿舍多留几天。“我哪怕责任担一点也没问题；怕担责任，就不做事，我不是这样子的人。”

精准施策，不怕担责，黄春燕曾让封控楼里居民出小区，照顾住在另一个社区、重病的老母亲；也曾在静默期间，允许不具备下厨条件的租户在饭点叫一次外卖。黄春燕认为，对任何指令不加思索，呆板执行，只会增加更多困难。

疫情终会过去，但社区治理的路，还很长。疫情风暴眼的由乱到治，也让很多曾经深陷其中的人领悟，当暴风雨过去，你就不再是当初走进暴风雨中的那个人。

（看看新闻Knews记者：陈慧莹 师玉诚 顾克军）