春节期间“消费投诉”热点集中：口罩诉求居前

2020年春节长假前三日，市市场监管局投诉举报中心共接到各类投诉举报1279件（同比增加79%），解答咨询509件。其中，旅游服务（331件）、餐饮住宿（255件）、交通运输（171件）等投诉举报量居前。

一、因“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”引发的服务退订等纠纷相对集中

长假前三日，中心接到涉及旅游、餐饮住宿、交通运输类投诉举报合计757件（占投诉举报总量近6成），同比大幅增长。主要反映广大消费者因担忧“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”传播，就退订或变更旅游、餐饮住宿、交通客运等服务与经营者发生纠纷。如消费者郑某称，在某饭店预订1桌年夜饭并付定金500元，疫情发生后向经营者提出退订却被拒。消费者陆某称，曾通过某公司APP预订赴三亚旅游服务，受疫情影响，提出退订却遭推脱。

二、口罩等医疗用品类诉求有所增多

长假前三日，中心接到口罩等医疗用品类投诉举报49件。主要反映部分经营者借“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”抬高口罩售价，口罩标签标识不规范、货源短缺和递送不及时等问题。如消费者焦某称，日前在某网站订购一批口罩，经营者承诺隔日到货，实际却爽约。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管部门和消保委协调处理。

（看看新闻Knews记者：应冠文 编辑：小真）