视频 | 导盲犬又遭歧视 法律保障之外还能做些什么？

近日，一则关于导盲犬被知名度假酒店拒绝入住的话题登上热搜。

据抖音号“杨康盲人钢琴调律师”发布的视频称，9月26日晚，自己花费1574元订的珠海长隆度假区企鹅酒店，包含了园区门票和早餐，办理入住的时候出示了导盲犬工作证，并告知工作人员根据《中华人民共和国残疾人保障法》相关规定，导盲犬可以出入公共场所。然而酒店工作人员表示，珠海没有相关导盲犬的规定，所以拒绝其进入。

因酒店态度恶劣，杨先生决定退房，但酒店以已进入房间为由要扣除部分房费，随后杨先生选择报警。在曝光的视频中，民警到现场了解情况后，怒批酒店工作人员“应该给予顾客基本的尊重，包括这个犬”，杨先生则强调，导盲犬不是宠物，不能把自己的“眼睛”扔掉。最后在警方介入下，珠海长隆企鹅酒店全额退款。但长隆企鹅酒店客服随后又表示，盲人带导盲犬能否入住酒店，暂时没有相关说明，需要跟上级领导确认。

双方争执二天后，28日凌晨，珠海长隆度假区在其官方微博上发声明致歉，并艾特当事人杨先生。酒店声明称，由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。经园方与杨先生本人沟通，杨先生已接受道歉和邀请，并计划于近期重游珠海长隆。

表面看，杨先生此次遭遇的问题算是顺利解决了，但特约评论员谷松认为关于视障人士权益保障和导盲犬的问题，还留有很大的思考和解决空间。

比如说，一只合格的导盲犬上岗前要完成10次考核，需要全部完成0差错，根据央视报道，导盲犬历史100多年，这100多年，没有一只导盲犬伤害过人。谷松认为，经过如此严苛训练的导盲犬不具备攻击性，导盲犬的工作需要社会支持和公众善意，我们应该多一分理解，少一分责难，多一分接纳，少一分排斥，多一分关爱，少一分冷漠。

在中国有近1730万人的视障人群无法看见这世界的一切，而导盲犬仅有200条左右。现实中“导盲犬歧视”事件也是一再发生。比如，去年4月27日，山西太原交警莉姐假扮盲人体验生活，带着导盲犬“淘宝”上公交车被拒，司机坚持不让上车，并表示将会报警。还有今年3月，上海双目失明的刘阿姨，因导盲犬定点排便问题，遭小区内其他居民投诉长达两年，也引发全网关注。

依据《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定。另据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。

不过，谷松认为，“导盲犬被拒”法律层面虽有保障，但缺乏具体细化的界定，比如哪些公共场所可以无条件通行并不明确。此外，在执行层面，法律的保障和关爱更要广而告之，尤其公共场所的经营者和管理者，要保障法律能落地、能落实，不人为设阻。还有就是要畅通视障人士携带导盲犬出行遭拒时的维权渠道，让视障人士在权益保障上没有盲区。

（看看新闻Knews记者：黄艳琳）