视频 | 四星级酒店客房不换被套？服务员：为老板省钱

近日，有消费者反映了一次在海南万宁的糟糕住宿经历，而记者调查发现，背后的卫生问题务必引起重视。

搜索发现，这家被旅客投诉的“正昊温泉度假酒店”，在网购平台上的标注为“四星级”，但有不少消费者在评论区指出，酒店的卫生问题比较糟糕。11月18号中午，记者来到位于万宁市兴隆华侨旅游经济区的这家“正昊温泉度假酒店”。

工作人员告诉记者，他们酒店的“四星级”是很多年前评定的，现在房间设备比较简单，所以价格相对实惠。记者随机来到酒店4层展开调查。此时，一名工作人员正在对客人退房后的房间进行打扫。

工作人员手脚麻利地对这个房间三个床位进行床单、枕套的更换。不过，记者发现一张床垫上污渍明显，但她并不在意。她不仅没有更换掉这张脏床垫，就连所有床上的被套都没有更换，问其为什么不换，她竟称：“没办法啊，得替老板省钱。”

事实是，这名工作人员打扫三间客房，不论被套干净与否，她全部没有更换。此外，记者观察发现，对于房间的水杯茶杯，工作人员也根本没有清理。

而调查发现这样的情况并非个例。同样位于兴隆温泉大道的这家东方花园温泉大酒店，前台工作人员声称，他们的床上用品是一客一换的。然而，在随后的暗访调查中，这家东方花园温泉大酒店的工作人员在打扫房间时，也是没有换被套。

按照这名工作人员的说法，如果顾客发现被单有问题，要求更换，他们就会换。然而，早在2007年国家卫生部和商务部发布的《住宿业卫生规范》规定，要求客房的床上用品“一客一换”，卫生间内的面盆、浴缸、马桶也应该是“一客一消毒”，常住的客人“每日一消毒”。

那么，对于这些宾馆酒店不换被套的行为，当地的职能部门又是怎么监管的，记者来到万宁市兴隆华侨旅游经济区管理委员会进行投诉，但工作人员表示，这个属于旅游住房方面，他们这里都不介入，要跟旅文局联系。

随后，记者来到万宁市旅文局反映情况，该局监督管理组的工作人员称，因为处理投诉的负责人不在，所以他只能帮助登记情况。最终，万宁市旅文局方面表示，记者反映的问题，他们还需要进一步的核实调查。

（素材来源：海南广播电视台《直播海南》 编辑：静静）