视频 | 我在12345接热线：特别的服务给特别的你

手语也分普通话和上海话，你知道吗？

说不了中文的游客也想求助12345热线，怎么办？

本周，记者继续沉浸式蹲点12345，走近独特的接线专席。这里的接线员不同寻常，有的专说外语，有的能打手语和聋哑人士顺利交流，也有的是来自法律、公安等专业部门……话务席上，他们各显身手，为市民化解沟通障碍，打通求助堵点。

（看看新闻Knews记者：陈蓓儿 刘水 杨文君 卫思冰）