视频 | +现场丨多种帮办服务试点开启 政务办理“适老化”

浦东浦兴路社区事务受理服务中心，从大门口开始，就可打开一条适老动线。进门是一个无障碍停车位，从无障碍坡道上去后，服务台能找到老年人高频事项的大字版服务指南；取号有专用通道，大厅设置老弱专座、紧急呼叫按钮，专窗配置了扶手。八十岁以上或行动不便的老人，全程有一对一引导帮办。政务服务的适老化全套体系中，除了这里所体现的无障碍服务的全程帮办之外，线上线下服务的远程办，也是其中之一。

依托上海一网通办业务系统，浦兴路街道设立了21个远程虚拟窗口延伸服务点，老年人老频办理的就医记录册补换、长护险等服务，全程在居委就能完成。目前已能实现11个事项全部远程办结，远程办理量不断上升，社区事务受理服务中心，也因此将远程窗口增加到4个。