视频 | 搬家遭遇“李鬼” 搬场乱象为何屡禁不止？

又一年毕业季到来，关于搬场坐地起价的投诉，也多了起来。网上搜索知名搬家公司，没想到最后上门的却是搬场“李鬼”。近日，有多名消费者反映遭遇强行加收包装费、工事费、位移费等，少则几千元，多则上万元，是市场均价的四五倍。

近日，需要搬家的市民周先生在百度上搜索，选择了看上去比较靠谱的一家“公兴搬场”。然而，让周先生没想到的是，他就此一步步落入了对方设好的陷阱中。搬家前一晚，接单的师傅发来短信，要求增加人工费。而到了搬家当天，3个师傅到了现场后表示，装车费和卸车费还需额外再付720元。接连几次变价，价格从原本谈好的不到1000元直接翻了个倍，且工作人员收钱后连收据都没开。周先生这才发现，自己碰到了“李鬼”公司。

无独有偶，王女士在百度上搜到的“强生搬场”也是彻头彻尾的“李鬼”。王女士告诉记者，当时接线员根据她的描述给出了几百元的报价。结果，到了约定好搬家的那天，对方来了5个人，搬完家，竟要价3800元。“我没办法，只能付钱。”与周先生类似，她也没能留存任何收据。记者搜索发现，上海市道路运输管理局官网公示的搬场运输企业名录中，并无任何带有“强生”字眼的公司。

记者查询黑猫投诉网络平台发现，消费者有关搬家的投诉数量超过1万条，投诉问题主要集中在额外收取搬运费、工时费、楼层费以及物品破损赔偿等。很多市民被骗，是由于轻信了网络上这些公司的虚假宣传。近年来，随着传播媒介的发展，可进行推广的平台也越来越丰富，有的时候黑搬场比正规企业更容易被消费者找到。例如，某搜索引擎推广客服就表示，首次合作需提供营业执照、公章、对公账户等信息，并缴纳6000元的预存款，推广时间、关键词则可在后台自行设置，并且可以免费帮忙做网页，甚至提供400开头的电话。

涉嫌发布虚假信息的广告平台该承担怎样的责任？岳雪飞律师表示，根据互联网广告管理办法的相关规定，广告发布者要查验并且登记广告主的真实身份地址和有效联系方式，发布者如果提供不了，消费者是可以要求广告发布者先行赔偿的。虽然搜索引擎发布的只是网站链接和短短几行字的介绍，不显示具体内容，但也要承担检测、排查违法广告的责任。

市面上这些所谓的“李鬼”公司占比有多少呢？以上海举例，上海道路运输协会搬场专业委员会副会长李春成告诉看看新闻记者，上海有搬场资质的是21家，这21家在市消保委网站有公布，而市面上提供相关服务的企业，估计有上千家，这其中，有很多公司在网络上就打着这21家公司的旗号，招揽顾客。这些“李鬼”搬家公司往往存在几大“陷阱”。最常见的就是低价营销，有些公司在一开始会打“低价牌”，但在实际搬家过程中，又提出要收“拆解费”、“超重费”、“辛苦费”等其他费用。此外，有些搬家公司会在车厢里设置夹层，减少车的面积。一辆车可以装下的东西，需要两辆车来装，当然，这需要另外加钱。

岳雪飞律师表示，“坐地起价”分为两种情况：如果协商后，消费者当时接受了，但存在价格前后不一致问题，这属于民事纠纷的范畴，消费者可以打消费者申诉举报热线等进行维权；如果消费者不接受坐地起价，商家利用人多等方式，强迫消费者接受，这会涉及到《刑法》里的强迫交易罪。消费者发现被骗后，一定要保存好相关证据，这对后期的维权非常重要。

多年来，关于规范搬场服务的整治行动持续开展。然而直到今天，各种乱象依然屡禁不止。据业内人士介绍，搬场行业入门门槛很低。尤其是居民搬家服务，只要花几万元，到二手市场买辆货车，临时雇几个搬运工，再登记个电话号码，生意就能做起来了。2022年修正的《中华人民共和国道路运输条例》中规定，使用总质量4500千克及以下普通货运车辆从事普通货运经营的，无需申请取得道路运输经营许可证及车辆营运证。这对搬场运输行业来说是一次解绑，但也给了一些有心人钻空子的空间。

此外，业内人士反映，很多这种案件，公安部门只会当做经济纠纷来处理，违法成本太低也助长了“李鬼”公司的嚣张气焰。对此，岳雪飞律师的观点是，相关部门要加大监管和整治的力度。如果搬家公司没有依法注册，市场监督管理局要对其进行处罚；如果搬家公司使用自己的车辆，就涉及到道路经营运输许可，这是道路运输管理局负责的范围；如果是以诈骗为目的，用正规搬家公司的名义去骗钱的话，还可能涉及到刑事案，这就需要公安部门介入侦查。对于注册的正规企业，市场监督部门可以给予一些行业指导：比如价格要公开、不能随意加价、严格管理员工、为车辆办理许可证等。对于一些违法违规的企业，监管部门要加大打击力度，接到投诉，要一查到底，不能简单退钱了事。该吊销执照的吊销执照，该进行行政处罚的就行政处罚，该上黑名单的就设置黑名单。监管得当，行业才能运转得顺畅。

（看看新闻Knews编辑：李荣康 翟静 陈昱卉）