视频 | 开市客所售食品遭多起投诉 赔偿流程引顾客不满

最近，多位市民向看看新闻Knews反映，他们在COSTCO 开市客超市购买的食品，出现了生虫变质的情况。其中，家住安亭的尹女士表示，她购买的澳大利亚产葡萄干，是在保质期内，但却生虫了，还没有拆包的葡萄干，隔着玻璃纸，都能看到虫在爬。杨浦的张先生则反映，他买的澳大利亚产粉色柠檬饮料，开盖发现密封铝箔纸的背面有可疑的黑色物质，产品质量让人担忧。

尹女士说，眼前这款“酷布有机白葡萄干”，是澳大利亚进口食品，每六小盒由玻璃纸包裹为一封，一个盒子内有六封，总计36小盒，价格为87.9元，要到明年2月22日才过期。但当她买回家拆封给孩子食用后，却发生了惊悚的一幕。

尹女士说：“我跟我老公坐在餐桌上，我女儿坐旁边，吃的时候尖叫一声。 一看这虫子顺着手臂往上爬，我们看他手上拿着葡萄干正在吃，一看从盒子里面爬了三四只，陆续往上爬。”

尹女士手头还有一些未拆封的葡萄干，看看新闻Knews记者透过包装的玻璃纸看到，确实有活体的爬虫，甚至还有幼虫存在。看看新闻Knews记者现场拆封了一盒，把葡萄干倒在白纸上，立即就有爬虫不断从葡萄干中爬出。

无独有偶，市民张先生于8月28日，在开市客购买了一款澳大利亚进口的“粉色柠檬饮料”。当晚他开盖后就发现，这款尚在保质期内的饮料，瓶盖内密封铝箔纸背面，有黑色糊状物质。

张先生说：“铝箔纸头一起掀开的，里面一层黑的，再一看瓶口有一点糊状物质。”

根据包装上的标注，该饮料果汁含量为25%，看看新闻Knews记者观察发现，里面有不少沉淀物，但说明书上压根没有相关提醒。这些沉淀物中，甚至还有黑色固体，这让张先生对商品的质量有所质疑。

开市客作为全球第二大零售超市巨头，自2019年在闵行开业，人气就一直很旺。大部分消费者是冲着开市客的品牌去的，大品牌的质量肯定也有保证。开市客最大的特点，就是通过大量采购降低成本。作为渠道方，它也有很强的议价能力，只要是会员，就可以1499元的价格，每人购买1瓶茅台。也正是这些特点，开市客吸引了 一大批拥趸。开门做生意，总会碰到 一些纠纷，这家全球第二大超市，会如何处理前面两位消费不愉快的消费经历呢？

张先生称：“开市客跟我说，让我给他传视频照片，我都传了用邮箱，他要我怎么传我怎么传。让我们拿着医生单据找他们，他们都报销，他们就不正面告诉我，这到底是什么虫子，我们吃下去心里害怕的。”

尹女士表示，她将葡萄干里有虫的事，向开市客方面反映，对方承诺可以退一赔一，倘若有进一步赔偿需求，或想知道这是什么虫子，需要消费者自行将食品送往店内。

尹女士说：“让我给他送过去，我说我不会开车，我家过去要开高速，我给你寄过来行吗，他说也不行，我说那你们上门来取，他说也不行，这事情就僵持，昨天下午他给我回电话，现在处理办法就是，把葡萄干给我退了，再另外赔我一份这葡萄干的钱。”

超市方面表示，如果消费者对产品有质疑，可以退一赔一，而且必须带货到店。

张先生说：“ 他（超市方面）硬要我带（产品）过去，我为了二十几元东西，再跑来跑去，商品质量你们造成的，应该你们派人来看，该如何处理就如何处理，我也没有大的要求，因为价值比较低，他不肯，说我们派不出人。”

开市客电话客服人员表示：“您可以下次过来的时候，我们直接把这份商品费用，退还给您，您不接受，那我们只能请您下次来的时候，再把商品带过来。”

事实上，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

上海鼎力律师事务所律师赵山表示：“退一赔十，不满一千元按一千元计算，所有企业在食品安全上出现问题，或者跟消费者之间，产生食品质量问题，都应该按照相关法律来进行全额退赔，我们不能说，因为消费者愿意退一赔一，就给他提供方便，当消费者按照法律要求提出足额赔偿的时候，就给他制造麻烦；食品质量方面的退赔，不是说企业标准的问题，我们是法律标准的问题，要完全按照法律的标准，这是一根底线。”

今天上午，记者来到开市客商场看到，尹女士投诉的相关葡萄干餐品已经不见售卖。而张先生质疑的粉色柠檬饮料依旧在售卖。商场方面，则拒绝了记者的采访。

随后，记者来到开市客上海总部，对方了解情况后表示，事情还需要调查。不过，他们不接受采访，将由公关公司予以回复。

截至记者发稿前，开市客委托公关公司方面回应，他们正在对采购端进行调查，一旦有结果会告诉记者。而消费者那边，已经登门协商。

尹女士给记者来了电话，说我们采访后，开市客说会按照相关规定，向她赔偿了一千元。而张先生那边，开市客已经登门道歉，并给予了退货，并赔偿一千元。

（看看新闻Knewes记者：吴浩亮 摄像：陈斌 ）