游客拿走日本马桶盖事件 酒店负责人称客人还回后不再追究其责任

看看新闻Knews记者致电日本东横INN位于东京的总部，负责对外宣传的广报部的藤井女士说，马桶盖事件属实，现在中部国际机场饭店正在做厕所装修，要更换马桶盖，所以暂时把准备更新的马桶盖放在了床底下。中国客人退房后，工作人员发现床下的马桶盖消失了。经联系后，客人还了回来，因此不再准备追究了。对此事，以后也不想再提，所以中部机场饭店前台的工作人员对此事缄口不语，饭店经理不再出面对应。

宁波市旅游局下步措施

一是进一步明确责任。市、 县（市区）两级旅游管理部门及各旅行社要加强对文明旅游工作的领导，建立一把手责任制，层层明确责任，层层传导压力。要结合平时检查、专项检查、暗查暗访，加大检查力度，推进行前教育、行中引导制度的落实。要按照国家旅游局发布的《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立不文明旅游“黑名单”制度和游客旅游不文明信息通报、追责机制。落实领队和导游在全过程的责任，并对不文明行为重点追溯游客本人和领队、导游双向的责任。要进一步加强文明旅游宣传，以提高游客的文明旅游意识。

二是进一步抓好行前教育。出国（境）团队在出发前，组团社必须召开出团说明会，把文明旅游的告知、提醒作为其中重要内容之一，由带团领队（或相关人员）详细讲解目的地法律法规、风俗习惯，对游客进行文明素质教育，并把不文明言行的利害关系讲清楚。

三是进一步加强途中引导。旅行社从接受游客报名到行程结束，都要把文明旅游的宣传教育贯穿到底。明确带队导游或领队为责任人，尤其在到达目的地国家（地区）后，应及时普及目的地风俗习惯和当地有关法律法规、有关禁忌的宣传。并一一解答游客提出的疑问，及时纠正游客的不文明行为，切实做到人到哪里、文明旅游教育引导跟进到哪里，不留死角。每个出国（境）团组，旅行社都必须设置一名游客文明督导员，履行督导义务。

对于中国客人为什么会拿走床下的马桶盖，藤井女士表示她不清楚，既然还回来了就算了。看看新闻Knews记者分析，这都是语言不通惹得麻烦，客房里有告示写的很清楚床底下的马桶盖是更换用的，但是中国客人看不懂也不会特意去看日文的告示。加上这位客人也有占便宜的心理在作祟，以为是前面的住客忘在这里的，就给装走了。

（编辑：刘喻斯）