视频 | 不会用智能机的老人：我像数字社会的“盲人”

扫场所码、群内接收小区核酸通知、参与线上团购……本轮疫情以来，手机仿佛成为了人们日常生活的必需品。而另一方面，不会使用智能手机的老人寂静无声，网络世界的喧闹仿佛与他们毫无关系。

7月中旬，看看新闻Knews记者在上海市中心的永康路附近随机采访了20位老年人，其中能熟练使用智能手机的只有5人，其余的都表示“学手机太难了”“想给女儿打电话还打不出去”“觉得手机支付不安全”。

高度依赖子女 出行有如“通关”

这些被困在智能手机之外的老人究竟生活得怎么样呢？记者找到了一位居住在浦东新区的老人陈红珍。陈奶奶今年82岁，曾是一名国企职工，现在和子女住在一起。在朋友们的眼里，她勤劳能干，“做饭特别好吃”，然而，如今不会用智能手机的她感觉已经“被时代抛弃”了。

过去几年，为了全身心照顾体弱多病的老伴，陈奶奶学用手机的事被耽搁了下来。老伴过世后，陈奶奶的脑力大不如前，自己又有白内障，学用手机变得前所未有地困难。

“她主要是记性不好”，陈红珍的女儿林琴表示，自己的母亲真的很努力，但无奈就是记不住。“这几个按键，究竟是‘返回’的，还是‘确认’的，她都要记很久。”陈奶奶也常常分不清操作的逻辑，“比如说要点‘扫一扫’，但是她一着急，就点到‘通讯录’去了。”为了能够学好，陈奶奶每次在子女教学的时候，都会拿笔将步骤写下来，家里贴着好多她重复记录操作步骤的便签纸。

这次疫情之前，陈奶奶就已经感受到了没有智能手机的不便：“我和老同事们出去郊游，大家都拍照，我就躲在一边。因为这个照片我回到家就看不到了，拍它干什么呢？”疫情之后，没有智能手机的不便更加凸显。虽然有关部门及时推出了“离线码”“关联卡”等便民措施，但在实际申领和使用时，还是会有各种不便。

记者跟随陈奶奶和家属来到居委会，申请打印离线码。对方表示，如果只有老人的身份证等材料，只能到社区卫生服务中心去排队申领；但如果家属用智能手机帮助老人申领过随申码，就可以在居委会直接打印。为了节省时间，陈奶奶的子女马上在自己的手机上操作，大约过了15分钟，陈奶奶拿到了离线码。

拿到离线码只是“通关”的第一步，陈奶奶随后决定自己凭码乘公交车去超市买菜。一上车，陈奶奶就分外紧张，从钱包里掏出了所有的证件，反复问司机“哪个卡有用”。在司机师傅的指导下，陈奶奶出示了身份证和离线码。她告诉看看新闻knews记者：“因为我眼睛看不清，也吃不准究竟哪个证件是上车需要的，所以我只能全部给司机看，请他告诉我。这样就是速度很慢，我压力也很大。”

到了超市，陈奶奶又掏出了身份证在“数字哨兵”上验证核酸信息，但不知为什么“数字哨兵”就是没有反应。营业员上前询问老人是否有家属陪同，请家属用手机出示老人的核酸信息。陈奶奶这才想起了离线码，通过验证“离线码”成功进入了超市。

买完菜，陈奶奶打算去医院拿一张不久前刚做的CT片。进入医院的过程很顺利，但到了取片的时候，值班医生告诉老人“今天申请，明天才能拿”。陈奶奶表示自己很着急，不想再来第二次。于是医生给了陈奶奶一张有二维码的报告单：“自己拿手机扫一下看就可以了，没有手机的话找有手机的家里人看”。手机上就可以看到CT片，这无疑是技术的进步，但对陈奶奶却毫无意义。

跟随陈奶奶的出行路线，我们可以感受到，大部分办事人员总是默认“老人是与家属共同出行的”，有困难第一时间就找家属。但陈奶奶表示，离线码等举措实际上并没有一般人直接使用手机方便，因此她还是想尽快学会使用智能手机，自己一个人出去，尽量不麻烦子女。

独居老人困难更多 各类“码”概念繁杂劝退老人

在有子女陪同的情况下出行，陈奶奶还是感受到了诸多不便。那么独居老人，他们的情况又怎么样呢？看看新闻Knews记者在杨浦区找到了一位80岁的独居老人刘大爷。他之前一直住在黄浦区的石库门里，习惯用座机。但今年3月，老房子动迁，刘大爷暂时搬到了杨浦区。没了固定电话，刘大爷赶紧买了一部智能手机。但如今4个月过去，他连接听电话究竟是按绿键还是红键，都没弄明白。

“我现在用手机主要是为了做核酸方便，邻居教我申请核酸码。”刘大爷表示，知道使用智能手机能显著提高生活水平，但对自己来说，学习的过程太过困难。记者试图教他用手机打语音电话，老人的畏难情绪非常明显：“你说的步骤，讲了下一步，上一步我就忘记了。”

邻居告诉刘大爷，现在公交卡上可以贴“关联膜”，这样不用带其他任何“码”就可以坐公交了。刘大爷立刻去交通卡自营服务网点贴了膜，又去地铁站验证邻居说的是否属实。然而，地铁站工作人员表示，有了关联卡，还是要带“离线码”。老人又去了公交站，安全员表示，知道老人有困难，实在没带“离线码”就算了，但是以后还是要带上。“因为关联卡只是包含你的大数据信息，而离线码是为了查验。”

这句话，刘大爷并没有听懂。他向记者表示，贴了膜还是要带离线码，感觉膜“并没有什么用”。

对于这样的情况，上海理工大学副教授、复旦大学数字与移动治理实验室副主任刘新萍对此深有感受。她表示，这都是因为数字时代，大家喜欢“向老人灌输数字化的概念”，而这些复杂和新兴的概念，恰恰是最让老人感到困惑和为难的。

6月初，一则“没有手机不会扫场所码的老人最终没有乘上公交车”的视频刷爆全网，这条视频的拍摄者正是刘新萍。她表示，自己拍摄时并没有想到视频会这么火，只是出于自己的专业，想拍下来作为案例提供给学生们思考。她自己也没有料到这名老人最终会放弃乘车。

采访中有老人表示，如今的自己就像“数字社会”中的“盲人”，不会用手机就寸步难行。刘新萍表示，目前上海正在进行数字化城市的建设，但在这个过程中，相关设施的包容性还有待加强。“现在使用手机和没有使用手机的人进入了两种极端，用手机的人感觉没有手机活不下去，而不用手机的人感觉世界抛弃了自己。”刘新萍认为，这两种情况都不是最理想的。“想用手机的时候，可以用，能够感受到大数据时代给我们带来的便利；不想用的时候，仍然有传统的方式来保底。”

（看看新闻Knews记者：王抒灵 李响）