视频 | 网购花光母亲12万手术钱 谁来拉住未成年人的手?

近日在河北保定，村民李先生报警称，自家上初二的孩子在他们不知道的情况下，花12万元购买了游戏账号、手机，其中，仅价值5000元的手机就买了3部。而这笔钱本来是孩子母亲做腰部手术用的。民警接报后与网游和购物平台联系，并告知对方买家是未成年人。经协调，网游平台将充值游戏的钱分批退还，目前已退款6万余元。不过手机等物品因为已使用，无法退还。

这一事件在网络上再次引发广泛关注。不少网友感叹，初二的孩子动用母亲的手术费去充值打网游，实属不该。

然而，这并非个例。北京互联网法院近日的统计显示，游戏充值行为是引发未成年人网络纠纷的主要原因之一。自2018年9月成立以来，该法院共受理涉未成年人网络纠纷76件。从案件的具体纠纷内容看，主要集中于充值打赏、网络购物、人格权侵权等类纠纷。其中，充值打赏类案件占比达到75%，涉案金额高达61万元。

未成年人沉迷网络游戏以及受到网游中的有害内容侵扰，对正常学习和健康成长造成不良影响，一直是全社会关注的焦点。为了促进和保障未成年人健康地使用网络，监管部门近年来已三令五申。

去年6月起正式施行的《未成年人保护法》提出，新闻出版、教育、卫生健康、文化和旅游、网信等部门应当定期开展预防未成年人沉迷网络的宣传教育，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者，应针对未成年人使用其服务设置相应管理功能。去年8月，国家新闻出版署进一步下发通知，就未成年人使用网络游戏服务时间、账户实名注册和登录等问题，提出更高的要求。与此同时，监管层还进一步强化了监护人及家庭责任。今年1月起实施的《家庭教育促进法》中明确，未成年人的父母或者其他监护人应当合理安排未成年人学习、休息、娱乐和体育锻炼的时间，避免加重未成年人学习负担，预防未成年人沉迷网络。

强监管之下，防止未成年热沉迷网络或网游，已在社会层面达成广泛共识。各大游戏平台也纷纷承诺，从严落实相关规范和要求，进一步强化游戏内容审核与管理。 随着多方合力的落实，未成年人沉迷网络或网游的情况正在得到改善。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》也显示，未成年用户的网络游戏使用时长和付费明显降低。

然而，时有发生的案例表明，仍有沉迷于网络或网游的孩子，或是偷偷使用父母的账号，或是通过平台的验证漏洞，或是通过不法分子提供的人脸识别服务，突破了家庭和监管的层层关口。

本月中旬，上海发生一起11岁学生偷玩网游花掉12万的案例。虽然在司法、未成年人保护、消保委等部门的介入下，苹果公司和网游公司，陆续退还了相关费用。然而值得关注的是，这些平台虽然都设置了人脸识别功能，却没有发现，出现在镜头中的脸属于一名未成年人，因此未能阻止这名孩子通过认证。

今年2月发生在广东的一起案例则显示，一名未成年人使用所谓的“虚拟身份证”，伪装成成年人，成功地注册了游戏账号，绕开了平台的防沉迷设置。此外，去年3月，重庆一名11岁的孩子，在家长不知情的情况下，偷偷用手机绑定了爷爷的银行卡，将爷爷两年来数万元工资全部充值到了游戏账号。而在他消费的过程中，也没有引发游戏平台的防沉迷提醒。

由此可见，实名认证是游戏防沉迷的首道门槛，但如何保证注册者和实际使用者身份一致，仍然是一个难题。

业内人士认为，除了常规的实名认证程序，网游企业应当采取其他辅助性措施对用户身份进行复核，比如将认证身份信息与常用设备、常用IP、登录地点等进行关联，账号出现登录异常时要求用户提交其他身份信息。目前还有企业引入人脸识别核验技术。不过，正如案例中所揭示的，网游平台对此似乎没有完全的核验能力。事实上，出于未成年人信息保护的目的，业内对是否统一将人脸识别作为核验标准，也存在争议。毕竟，人脸识别过程中涉及的安全风险防控问题，确实不容忽视。

上海市法学会未成年人法研究会副秘书长田相夏在接受看看新闻Knews记者采访时表示，针对未成年人高额充值网游问题，尽管《未成年人保护法》及相关政策都有明确要求，也规定了相关主体责任，但部分平台存在落实不到位的情况，没有对充值金额做出严格限制。个别平台还通过代充值服务、盲盒抽取、出售周边、手办等形式，诱导未成年人消费。 

田相夏表示，未成年人网络保护是全社会的共同命题。未成年人高额充值网游案例频现，暴露出从监护人的家庭教育到平台的防沉迷系统仍然存在着诸多漏洞。要想从根本上解决这一问题，还是需要家庭、网游平台、网新办等各相关方携起手来，共同积极落实主体责任。家长或监护人，应当教导孩子正确对待网游、合理分配网游时间，以及如何避开网游陷阱。网游平台应当强化和细化监管部门所所求的措施，避免实名制等认证规定形同虚设。而网新办等监管部门也应当实时关注未成年人使用网游服务的情况，制定和推广保障未成年人健康上网的方案，并强化“多次监管”和“过程监管”，保障这些措施能够不折不扣地落实下去。 

（看看新闻Knews记者：金梅 周缇 陈昱卉）