视频 | 小区数字化管理为何落地难？

一键开门、缴物业费、在线报修投诉、网上购物……上海不少小区正在尝试数字化管理，小区居民们只需下载物业公司的App，就能完成这些日常所需。然而，看看新闻Knews记者走访一些小区发现，这些App的使用率并不高，这是什么原因呢？来看看看新闻Knews记者的调查。

家住长宁区东方剑桥御庭苑的黎女士，半个月前，下载了这款“绿城生活”App。通过这个App，小区居民可以刷手机进门，有访客开车前来，也能提前登记，还能报修投诉。但要使用这款App，就必须完整地输入自己的身份、居住地址等重要信息，这让黎女士觉得不安全。

黎女士告诉看看新闻Knews记者：她的身份、房产信息，还有所有购买交易的信息，生活数据，所以对信息的隐私，安全是有顾虑的。这个数据是怎么使用的？是属于谁的？

这款App由绿城物业集团开发，向绿城物业管理的所有小区开放使用，这也意味着，不仅是黎女士所在的小区，其它几十个小区的数据，都在这个平台上共享，那么如何确保数据不被泄露或是滥用呢？看看新闻Knews记者电话联系了绿城物业服务集团。

绿城物业服务集团客服介绍，他们总公司的后台可以看到数据，有专人进行管理的。所以业主可以放心，他们的个人数据不会被泄密的。

然而这样的回复并未打消小区居民的疑虑，这款App推广2个多月来，安装率只有10%。黎女士希望重新签订物业合同，特别是明确数据管理这块。而且要把数据库放在自己的小区里，这个是最关键的。

同样，徐汇区上海望族城小区，在去年1月，向小区居民推出了一款物业App，这款App有门禁出入、车位引导、查阅停车费收入和物业费收缴情况等功能。尽管提供了不少生活上的便利，但居民们一开始并不买账。

金先生担忧：这个信息会不会泄漏，或者被用到其他地方去。为了打消居民的顾虑，小区业委会经常带居民参观小区内的机房，App里的数据就是保存在这里，在小区内部形成数据闭环。

该小区业委会主任秦兴国介绍：因为这款App是小区业主直接开发，业委会主导，所以数据全部保存在小区内部，全部保存在这个服务器上。

此外，业委会、物业公司、平台开发企业还签订了一份三方《保密协议》，详细限定了数据保护的范围，查看、导出、复制的权限限制，明确数据的所有权属于全体业主。

经过一年半的推广，小区这款App的安装率达到了70%，对居民来说，确实得到了生活上的便利，比如门禁系统的使用，能够有效地防止群租，电瓶车的远程识别功能，也减少了外来车辆的进入；提前在手机上看车位导航，就能精准地找到停车位。

沈先生指着屏幕说，你看，那个蓝色的（标识），我就可以停了。

而物业方也降低了人力管理成本，通过数字化理顺了停车管理，公共账目也更加透明，可谓一举多得。上海望族城物业经理郭翔认为，通过这款App，形成一个网络，把所有的管理、服务等方方面面结合起来。

目前，个人信息泄露的问题较为严重，人们的信息安全意识也越来越强，市人大常委会委员认为，在推广小区数字化管理时，居民对于信息安全的疑虑，理应得到回应。

市人大代表孙晔建议：行业主管部门要有一个标准，物业公司在开发App的时候，进行信息采集的时候，它采集哪些东西？然后物业公司提供的服务，是否仅限物业合同范围之内的权利和义务。怎么来进行监管，我觉得需要后续的明确的。

另一方面，对于不安装App的小区居民，物业也应该为居民保留线下的渠道。

上海社会科学院互联网研究中心主任惠志斌认为，公众也要有说不的权利，你是否给我提供了其他的解决方案。尊重每一个公民，每一个小区业主的基本权利。

（看看新闻Knews记者：潘窈窈 实习编辑：夏定伟）