沪通卡一项服务两套收费遭质疑 经查为多年系统疏漏

车主浦先生向12345市民服务热线反映，为了进出高速收费站更便捷，多年前安装了沪通卡ETC不停车收费装置。当时，登记绑定的手机号码现已更换，当他向网点提出更改个人信息时，却被要求缴纳30元莫名其妙的费用。

由于浦先生上个月换了新的手机号，因此，最近他前往ETC马陆大众4S店网点充值时，就提出更改卡片绑定的手机号。

浦先生充值后表示要把手机号码变更一下，柜台称变更手机信息是收费的。

据浦先生说，网点柜台上有一块收费项目牌，但其中并无更改手机号的服务收费内容，而登录上海公共交通卡股份有限公司官方网站查询，也只看到补卡费用30元的提示，却并未见其他收费公示。

看看新闻Knews记者来到ETC马陆大众4S店网点，负责人表示他们一直按照既定的电脑程序操作的，多年来收费标准始终是30元。

看看新闻Knews记者根据官网显示的信息，随机拨打了十个充值网点电话，其中八个均表示改号要收30元，只有两个网点称无法操作。

令人惊讶的是，看看新闻Knews记者最后拨通ETC客服中心电话后，工作人员表示更改手机号码根本不会产生费用。

那么问题来了，同样是更改手机号码的服务项目，ETC客服中心不收费，而其余网点大多都收取30元，而且是通过电脑程序出单。收费标准如此不同，究竟是电脑问题还是人为出错呢？

看看新闻Knews记者在进一步采访中了解到，由于没有单独更改手机信息的项目，大部分ETC充值网点变更用户的手机号，都是通过电脑系统内的过户程序来操作的，这30元就是过户的收费标准。

对此，法律专家质疑，单纯的手机号变更是否能等同于过户？

乐源律师事务所主任杨军表示，从法律角度来说，这是合同法的范畴，合同法规定消费主体发生变化，才能跟过户挂钩，在这个案例中，消费者主体没有发生变化，只是信息有了小小变更，这是不能与过户挂钩的，所以说这样的收费也是不合理的。

对此，上海公共交通卡股份有限公司表示，经过自查，他们发现ETC的电脑管理系统确实存在缺陷，但由于各个分支网点并没有反馈过类似的问题，公司一直没有发现。

这位负责人表示，上海公共交通卡股份有限公司准备在一个月内对系统进行升级和完善，在此期间如需要更改个人信息，可以直接前往吴中东路555号ETC客服中心。

据了解，目前这套ETC的电脑管理系统已经使用好多年了，要是这次仍然没有遇到较真的用户，这个错误恐怕还会继续下去。希望公交卡公司能够尽快完成系统的升级和完善，杜绝类似漏洞。

（看看新闻Knews记者：周一凛 摄像：陈玮 实习编辑：祝闻豪）