视频 | 月入上万 陪诊师是“临时家属”还是医疗黄牛？

网上预约挂号、移动支付缴费、线上查看结果，随着智能化时代的到来，人们在就医过程中体验到了便捷，但对于不擅长使用智能化设备的老年人来说，现在就医流程让他们有些吃力。在种种背景下，陪诊师这一职业应运而生。据媒体报道，由于需求庞大，有的陪诊师甚至月入过万。

记者在调查中发现，如今不少陪诊师每天穿梭在各大医院之间，他们负责帮患者预约挂号、在各门诊室前排队、带患者做检查、缴费取药等。在多个App检索“陪诊”也发现，平台上有多个城市的陪诊服务商品，内容涵盖代取报告、排队跑腿、手术陪同、切片送取、车站接送等。陪诊半天的价格从238元到598元不等，部分店铺月销量多达上千单。商家表示，独居老人、孕妇、行动不便者以及异地就诊患者等人群是陪诊师服务的主要对象。

虽然收费不便宜，但不少曾请过陪诊师的家属表示，对于没有家属陪同的患者，陪诊师起到了临时家属的作用，不仅能减少等待的时间，还可以减轻看病的负担。

目前，陪诊行业接单方式主要分为两种，一种是个人通过发陪诊视频在社交平台接单；另一种是公司性质，陪诊平台上的工作人员为兼职和专职陪诊人员分配任务，官方小程序上还有相关医学知识科普和当地三甲医院介绍。

今天上午，看看新闻Knews记者专门打电话咨询了一些陪诊平台了解相关情况，某陪护平台客服告诉记者，他们陪诊半天的价格为558元、全天价格为998元。客户在平台下单之后，他们就会通过电话或者视频提前指导客户在网上预约挂号，就诊当天从挂号、就诊、检查到最后取药，陪诊师一直陪患者走完所有的流程。这家平台的客服还告诉记者，他们公司名下的陪诊师都做过跟医疗相关的工作，有的此前是护士、健康管理师或者心理咨询师等职业，工作经验在5到10年以上。

不过，并不是所有的陪诊师都有医学背景，一位独立接单的陪诊师就告诉记者，她并没有学过医学和护理等相关的知识，仅仅给患者提供生活化的服务，通俗的说就是给患者跑个腿，患者可以不用在医院来回跑，省心不少。

应该看到，随着各地医院智能化的推进，以及老年群体的增加，陪诊师在一定程度上解决了部分特殊群体的就诊难问题。不过，作为一个新兴职业，陪诊师在行业准入机制、行业规范、从业资格要求、收费标准等方面都缺乏统一的标准。也正是因为没有标准，导致准入门槛较低。有些陪诊师根据自身经验，针对服务流程、服务话术、去医院的流程等内容开展培训。曾有接受培训的人员感叹，大多数职业培训都像微商，这也意味着某些乱象可能经由培训向陪诊行业渗透。

此外，我国法律中尚无针对职业陪诊的专门规定，患者、职业陪诊师、医院之间权利义务划分并不明确，而陪诊师的工作又涉及患者生命健康权，一旦出现纠纷，患者维权较难。而陪诊过程中，患者的身份证、就诊信息等都交给陪诊师，还面临隐私被泄露的风险。还有业内人士指出，由于陪诊服务大多涵盖挂号等服务，需要警惕黄牛党假借陪诊服务之名，垄断就诊就医挂号资源及其他医疗服务资源等非法牟利行为的发生。

中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮表示，陪诊师作为一个新兴业态，目前仍是出于一个自发发展的状态，但一个行业发展到一定规模，要走上规范的发展道路，就必须建立行业准入机制。这就需要行业从业人员以及监管部门共同努力，从业人员要加强自身医学、护理等专业知识能力的学习，行业管理人员要有针对性的为从业者提供专业化的培训。而相关监管部门也要尽快建立行业标准，并对行业内相关企业开展必要的行政监督与管理，通过规范促进整个行业有序发展，让患者利益得到保证，同时还要避免破坏就医环境和秩序。

只有让自发形成的服务模式尽快得到规范，方能将这个新兴职业引入发展的正轨。

（看看新闻Knews编辑：彭晓燕 张蕴昆 陈昱卉）