本来只是

带着孩子吃一顿火锅

却没想到受了伤

甚至店家还不认账...

近日，市民寿女士

为了此事也是心力交瘁

市民寿女士向新闻坊同心服务平台反映：一个月前，她带着6岁的儿子在杨浦区百联又一城内的"味之绝"美娃火锅用餐。

坐定之后，她起身去拿调料，儿子也跟去了调料桌。之后，孩子端着调料碗准备回座，就在他快走到桌子跟前的时候，猛地一下摔倒在地。

听到哭声，寿女士和服务员都冲到了孩子身边，发现他的额头流血不止，而且伤口的严重程度肉眼可见。

在紧急送医，缝合伤口后，寿女士再次来到火锅店查看事发画面。一是想弄清楚孩子到底怎么摔的，二是要问店家讨个说法。没想到，对方坚称自己没有责任。

幼儿摔跤撞桌角

店家竟认为自己无责

那事情到底是怎么样的？

采访中记者发现

原来店内的装修和桌子摆设

都存在不小的安全隐患

寿女士介绍，8月17号，儿子在味之绝美娃火锅店摔伤，受伤的情况比想象中更严重。

在她查阅了火锅店的公共视频后，才发现在孩子摔倒的地方，凹凸不平的地板上有一个明显的坑洼，再加上放配菜的桌角是三角形的，与小孩的伤口完全吻合。

寿女士投诉人：

我就看到服务员用纸巾，贴着他的头，我想他哭肯定摔倒了，但没想到摔得那么严重，我把纸巾拿开，就看到他头上一个洞，当时我是看到脑壳了。我就找店长要监控，店长给我看了，我发现他就是在这凹坑的地方摔倒了以后，头撞上桌脚。

事发后，店方没有人主动与寿女士交涉，于是她主动找到店家，但店长则说，自己在休假。过了一段时间，寿女士再次找店方商讨赔偿事宜，但对方居然说，自己没有责任。

在记者采访的现场，寿女士再一次拨打店长电话，依旧无人接听。于是她辗转找来了所谓火锅店经理的电话，对方起初还应答两句，但一说到孩子摔倒一事，马上改口称自己离职了。

寿女士：你是又一城味之绝的经理吗？

经理：哪位？

寿女士：我这边是上次在你们饭店吃饭孩子撞伤的家长。

经理：然后呢？

寿女士：我现在想知道你们后续怎么处理这个事情的？

经理：我已经离职了在那边，你还是和店长联系吧，我已经离职一个多月了。

为了核实情况，记者来到百联又一城的味之绝美娃火锅店，找到视频显示的孩童摔跤位置。现场可以看到，地板上的确有凹凸和高低处，而菜架的角也很尖锐。

在沟通中厨师长表示，店长休假了，他是临时负责这家门店的，拒绝接受记者采访。

味之绝美娃火锅百联店厨师长：

她说周六回来，也有可能会今天联系你，和老板报一下，这个你不用管了。

虽然记者给这位厨师长留下电话，但之后也再无人回复。

店长休假了，经理辞职了，厨师长是临时的，种种推脱之下，寿女士要想为受伤的儿子讨回公道，看来是难了。

店方：人道主义赔偿

拒不承认有责

不过记者依然没有放弃

继续再找店家和商场方面

之后，店方和百联

终于找到寿女士说可以调解

结果怎么样？

在记者介入之后，店方和百联方面找到寿女士进行调解。但火锅店始终认为自己没有责任，只能进行数千元补偿。

寿女士投诉人：对方还是认为他们没有任何责任，出于人道主义，他说赔偿你2-5千元钱。

记者：医药费都不够吧。

寿女士投诉人：跟我们现在已经花掉的医药费相差很多，而且后续小孩伤疤，还要进行一个疗程的激光。

对此，记者又找到百联又一城，但对方拒绝采访，之后百联集团总部也再无回音。

记者通过查询发现，这家火锅店的品牌归属四川味之绝集团，目前在上海有五家加盟连锁店。百联又一城的这家加盟店，公司名为"上海蜀隆餐饮管理有限公司"。品牌方还表示，在四川以外没有直营店。门店装修风格是总部统一设计的，装修团队则由加盟商自行寻找。

味之绝集团客服人员：我们直营门店只有四川地区有，其它地方都是加盟门店。桌椅的话，你自己当地找桌椅供应商采购，这个没有强制规定的。

记者：平时有没有保证金，万一门店出了事故？

味之绝集团客服人员：没有特殊情况下，我们是不收取保证金的。

对于在自己店里受伤的客人做出经济赔偿，商家竟称之为是出于"人道主义"，这样的逻辑，听起来实在让消费者感到伤心。

律师：火锅店难辞其咎

但是法律责任，不会因为这一方的托词，就可以推得一干二净。对此，律师表示，根据现场情况来判断，这家"味之绝"美娃火锅店对于孩子摔跤受伤，难辞其咎。

杨邹华上海申道律师事务所主任律师：

火锅店本身是经营场所，根据《民法典》1198条规定，经营场所必须尽到完全安全防护义务，所以像这样的地面，有高低不平的情况下，必须要用围挡全部围起来，也就是说使得消费者在里面走起来，不会有摔倒的可能性。

根据法律的规定，这样主要责任，肯定是在火锅店的，要结合小朋友在走路过程中，到底有没有其它的情况，到目前看来，小朋友正常拿着调料，正常走路的摔倒，我认为说他自己已经起到了安全守护的义务，所以火锅店现在说只能起到人道主义补助，我认为是完全不负责任的说法。

最新消息：

节目播出前

投诉人寿女士打来电话表示

经过百联商场和火锅店协商

最终店家

同意按照最高赔偿标准

赔付寿女士2.2万元

她也表示接受

记者：吴浩亮

摄像：陈斌、孔权

视频：王可心

编辑：许露露、王国林