视频 | 视频｜事故再发！宜家再次在海外强调召回抽屉柜 宜家中国累计已接8200单退货

宜家家居日前再次强调，在美国和加拿大召回共计1730万个抽屉柜。看看新闻Knews记者从宜家方面了解到，宜家去年就已经发布了相关通知，此次只是再次强调提醒。截至目前，相关倾覆事故已导致8名儿童死亡。

据了解，事实上从去年6月开始，宜家就已经对涉事的抽屉柜进行了召回，但是今年5月，美国仍有一名儿童因宜家马尔姆抽屉柜倾倒而死亡，这一事件也引发了公众质疑，宜家是否有效宣传了召回消息。

据外媒报道，这名儿童年仅2岁，名叫Josef Dudek, 在今年5月份时，被宜家一个三层抽屉柜压倒最终身亡。

宜家相关负责人告诉记者，事故发生后，美国消费者安全委员会向宜家通报了相关事故，因此，11月21日宜家又再次发布召回通知。

此次相关召回通知的对应标的仍为马尔姆系列的抽屉柜，召回范围仅限于美国和加拿大。宜家相关负责人告诉记者，自去年大规模召回之后，宜家中国一直在进行“牢牢固定“的宣传活动，公司在网站、客服、产品包装等各个渠道都在做安全宣传，因此，宜家中国暂时未有再次宣布“召回”的计划。

此外，相关负责人还透露，自从去年7月在中国宣布召回以来，宜家中国累计接触并处理了22400单相关案例，其中退货的有8200单，其他的分别是客户要求邮寄安装零件、上门安装等需求。

宜家召回事件缘起于马尔姆系列抽屉柜的倾覆事故，相关系列的抽屉柜如果没有固定在墙上，非常容易倾倒造成安全隐患。去年6月29日，美国消费品安全委员会(CP-SC)宣布，由于存在可能倾倒的风险，宜家同意在美国召回2900万个抽屉柜，其中包括800万个马尔姆(Malm)系列产品。一开始，相关召回范围并不包括中国，但在7月12日，宜家在被国家质检总局约谈后，终于就中国市场启动召回程序，并给出和在美国和加拿大一样的处理方案——无条件召回，具体形式包括：

1.强化告知和警示：顾客可在宜家各种官方渠道包括商场、网站、官方微信、顾客服务热线上得到有关“牢牢固定”活动的完整信息。此外，顾客还可在抽屉柜产品的使用说明介绍页面查看到正确使用的安全警示。宜家在样板间、产品包装及使用说明书上明确了产品必须固定的警示信息、安装说明，且随包装附送所有固定安装配件。

2.延伸售后服务：顾客购买宜家抽屉柜后，如果丢失上墙连接件或对其有疑问，则宜家始终免费提供上墙连接件，且免费提供上门固定安装支持;如果顾客将抽屉柜退回宜家商场，则可获得全额退款。

3.主动联系已购买抽屉柜的顾客：宜家通过官方微信公众服务号呼吁消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台是否已固定在墙上，并通过俱乐部追踪的方式联系购买过抽屉柜的会员，以发送短信、邮件的形式，告知消费者固定产品信息及相关处理办法。

（看看新闻Knews记者：鱼莎莎 编辑：朱佳伟）