未经消费者同意 平台擅自更改订单入住酒店

近日，刘小姐向看看新闻Knews反映，几天前她在美团点评网站上预订了一家巴黎的酒店，没想到之后平台称预订出错，要更换为另一家酒店，并在没有经过刘小姐的同意下，擅自将订单做了变更。

刘小姐本周二在美团点评网上预订了巴黎里贾纳卢浮宫酒店，付款成功并收到了平台的确认邮件。没想到两天后，她接到美团客服电话，称由于平台的失误，实际上为她预订的是另一家3公里外的里贾纳蒙马特酒店。

刘小姐事后通过电子邮件与里贾纳卢浮宫酒店取得联系，对方也确认从未收到过相关预订请求。

刘小姐说：“他（美团客服）跟我说由于酒店协调的原因产生我的订单无法入住，当时他们建议我可以换一家酒店，给我报销车费并且免去第一晚的住宿（费用）。作为消费者来说，我是不接受的，因为那一家并不是我看中的酒店。”

刘小姐明确表示了拒绝，客服称会和上级沟通后24小时内再跟她联系，但自此再无音讯。就在昨晚，刘小姐无意中再次查看自己的订单时发现，订单号没变，可是酒店竟然悄无声息地从卢浮宫店变为了蒙马特店。刘小姐纳闷，订单上不是写明：预订是无法更改或取消的吗？

刘小姐：“你们这样擅自更改属不属于违反合同法呢？“

美团点评网海外预订部客服：”非常抱歉女士，这个并不存在的。页面上显示的无法取消或更改只是针对您。”

刘小姐表示，对于美团涉嫌欺诈和霸王条款的行为，她将会通过12315等途径为自己维权。

（看看新闻Knews记者：吴骥 编辑：傅群）