近日，一位老人在上海地铁5号线东川路站走失，当时她头发凌乱，倚靠在栏杆上。地铁工作人员上前询问，老人说自己要买票，而且是要买一张前往湖北黄冈的火车票。地铁站里怎么会卖火车票呢？眼看着情况不对，地铁工作人员请求驻站民警一起帮忙。

看到民警，老人的情绪突然变得异常激动。民警通过各种方式希望找到家属的线索，但老人就是不愿配合，只是强调，要帮她买去湖北黄冈的车票。

地铁5号线东川路站站长金斌文回忆：“老人就要求我们车站工作人员帮她买票，送她回家，我们就问她家住哪里，她说她在黄冈，黄冈是湖北黄冈。”

地铁工作人员：（家属）叫什么名字你总归知道的，叫什么？

老人：嗯？

地铁工作人员：姓什么？

老人：嗯？

地铁工作人员：不说啊？

老人：你不帮我办事嘛，我不说。

之后，老人索性掉头走出车站，民警只能紧跟追上。

虽然把老人劝回了车站，但对于“不肯帮她买火车票”的民警，老人似乎心存芥蒂。民警和工作人员只能“见机行事”。

这边，驻站民警向附近辖区派出所寻求协助时，另一边，在旁安抚老人情绪的地铁工作人员发现老人脖间挂着一根绳子。

地铁5号线东川路站民警黄桢表示：“我们给老人的家里面打了电话，电话是她儿子接的，儿子说老人现在在上海是一个人生活，在上海也没有其他的亲属，没有办法过来把她带回去，就委托我们把她送回家。”

受家人委托，民警和地铁工作人员准备送老人回家，然而此时，老人又耍起了脾气。

老人：你穿上警服不会送我，你还不如不送我回家。

地铁工作人员：这不是警服，这不是警服。

见此情形，大家只能再次“见机行事”。

地铁5号线东川路站站长金斌文说：”她抵触穿制服的人员，我们就让我们车站工作人员穿好自己的衣服，然后撑了一把伞，陪她打了一辆出租车，送她回家。”

将老人安全送达后，民警又与老人所在社区居委会通了电话，希望社区工作人员多加留意老人的动向。

（素材来源：闵行台记者：符强编辑：王珏）