视频 | 上海消保委披露2020年消费投诉十大典型问题

在315国际消费者权益日即将到来之际，上海市消保委披露了2020年消费投诉十大典型问题，其中健身房靠空头承诺卖卡，长租公寓经营异常等上榜。

近年来，健身逐渐成为消费者推崇的健康生活新方式，可部分健身公司在前期售卡中，以种种承诺诱导消费者办卡，在收取大量预付款后，既无法兑现服务承诺，要退款也是困难重重，甚至还出现了关门停业的情况。去年上海市消保委联合多个部门出台《健身行业会员服务合同新规》，其中特别设置了7天冷静期退费的条款，消保委提醒消费者，选择健身场所应查看其证照是否齐全，同时，消费者应和健身公司签署会员示范合同，并将承诺在合同条款中予以明确。

此外，因长租公寓资金链断裂跑路而引发的维权投诉也不在少数。一些长租公寓经营者为一次性获取消费者的预付租金，会让消费者办理贷款，但并不将预付租金一次性付给房东，一旦资金链断裂，消费者会面临无房可住，租金押金难退回，任然还要偿还贷款等问题。

2020年，上海市消保委共受理长租公寓相关投诉3000余件，其中涉及蛋壳公寓的投诉就达到了1368件。对此，消保委也提出加紧制定金融监管政策、设立房屋租赁信息公示平台、加大对失信者的惩戒等建议。本次披露的消费投诉十大典型问题中，还涉及到直播带货，虚假宣传，快递末端投递服务不规范，未成年人充值网游退款难等热点问题。市消保委建议消费者在发现问题时，要及时留存证据，向相关部门或消保委维权投诉。去年，全市各级消保委共受理消费者投诉16.6万件，同比下降17.1%，涉及商品和服务金额14.1亿元。

（看看新闻Knews记者：魏克鹏 实习编辑：夏定伟）