视频 | 如何优化患者就医问诊服务？上海这么做！

1月25日14:00，上海市举行上海市防控工作第94场新闻发布会。市卫生健康委主任邬惊雷介绍，疫情发生以来，市卫生健康委要求各医疗机构防控措施不松懈，同时有序做好日常的医疗服务，满足群众基本医疗服务需求。通过这一年发展，上海现在有互联网服务的医院、医疗机构达到50家左右。各个医疗机构要做好服务保障，要加强防护，同时针对患者不同的需求分类做好服务。要求医疗机构一要优化流程。比如门诊的预约，不是简单的预约上午、下午，尽量要可以做分时段的预约和检查。二要在其他一些服务流程上提供方便。如付费方面，患者在医疗机构过去一直要为付费排队，现在有了自助方式，可以通过医保一卡通简化流程。去年疫情以后，实施了对慢性病医保患者的长处方措施，这个措施依然在实行，最多可以开到3个月的药量。如果患者有一些病情不稳定的情况，可能由于变化比较大，不符合开长处方的条件，这一类情况也要求医疗机构跟患者做好解释工作。上海目前在50家医疗机构开设互联网医疗服务，可以为患者提供诊前在线咨询，线下就诊和网上复诊、诊后在线随访等。不同方式可以衔接，也可以实现线上线下同时服务。所以患者可以通过家庭医生、互联网医院等等途径，获得一些专业信息。同时呼吁患者，如果前往医疗机构就诊，不是急诊而是常规随访的，最好能够事先预约，错峰就诊、分散就诊。大家和医疗机构配合好，也使服务做得更好。目前整体一二三级医疗服务机构还是有序平稳，能够满足市民的需求。