一些苹果手机用户在购买新机时，会加购Apple Care+服务，为的就是给产品再上一道“保险”。万一出现意外损坏，能低价维修或换新。但是，消费者谭先生在申请这项售后维修服务时，却因手机损坏过于严重碰了壁。

消费者谭先生说：“当天我媳妇靠着栏杆在打电话，然后那个手机就从手上滑下去了。”而谭先生的家住在20楼……

好在谭先生在购买这部iPhone 12手机时，花了1398元加购了Apple Care+服务计划。根据苹果官网的介绍，购买此项服务后，可延长保障期限，还可提供不限次数的意外损坏保修服务，每次收取相应的服务费。可当谭先生申请低价维修时，却遭到了苹果方面的拒绝。

苹果公司律师在庭上称：“这个手机是正面背面都有多个受力点，并且背面这个面板已经有缺失了，所以如果是一个正常的跌落，是不会造成这样一个损坏后果的。”苹果方面认为，手机存在肆意滥用、设备不完整的情况，不属于服务合同中的保障范围，需要额外支付五千多元维修费。

对此，我们也采访了一些市民，他们对这种情况也表示难以接受。“那肯定不能接受啊，我买这个Apple Care+不就是为了低价维修吗？”

因被告苹果公司未能提供原告肆意滥用、故意毁坏手机的证据，一审法院判决其对谭先生的手机予以修理或更换。苹果公司上诉后，一中院认为其要求受保障设备必须完整返还的要求也是无法成立的。

上海一中院三级高级法官韩朝炜解释：“我们认为，即便手机的背板有少量的缺失，如果说手机内部的零件没有缺失的话，那么我们对消费者不能有一个苛求。”最终，在一中院的调解下，双方于近日达成和解。

对于消费者在网上签订合同时可能面临的免责条款，法官也建议商家尽到更全面的提示、说明义务。

韩朝炜法官称：“我们建议苹果公司是否能够通过相关的技术手段，对部分关键的条款如何理解和解释，能够在签订合同的时候在官网上面能够有相应的解释说明，哪怕提供一个签订合同时的在线服务，那我觉得也是有必要的。”

（看看新闻Knews记者：曾瑶婷实习生：潘文婷）