视频 | 质·问丨数说3·15

数据显示，去年上海消保委处理消费者投诉共有422874件，同比上升了36.68%。那么你知道，这其中哪类投诉最多？大家都被什么坑过吗？

如果按投诉类别来看，可分为两大类：商品类投诉占比50.9%，服务类投诉占比49.1%。

商品类投诉和日常“衣食住行”息息相关，投诉量排行榜前五分别是：服装鞋帽、家具用品、家用家电、食品类和交通工具。

当然，如今的主流消费渠道还属网购，市消保委去年受理的网购商品投诉超过10万件。不过线上购物阵地却不再局限于几大电商平台，小程序、短视频凭借便捷、互联互通性强等优势获得了消费者的青睐，但市场红海中也有不良商家在浑水摸鱼，假冒伪劣、虚假宣传、售后缺失，给消费者带来不少困扰。

与此同时，直播间里消费维权舆情也值得关注。比如近年来，各种宣称低脂、低糖、低钠、低能量、高蛋白的食物成为消费者的心头好。在市消保委调查的100个直播间中，有83个涉及“无糖”产品，不过，名不副实的接近一半。比比皆是的“0添加”，沦为营销话术，实际产品仍被检出相关成分。

聊了商品类投诉，我们再看看去年服务类投诉榜单。和2022年相比，有关互联网服务的投诉依旧高居榜首。

火热的还有旅游市场。尤其受互免签证政策、支付便利化及国际航班增密等利好影响，消费者对出境旅游的热情与需求迅速增长。但同时，踩坑的人也不少，比如平台定的住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；旅行团约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅；飞机延误、变更行程打乱旅游计划等等。

“激发消费活力”是今年消费维权年的主题。提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。“质·问”全媒体消费维权和质量安全服务品牌，为您检视每一个消费陷阱，紧盯每一个维权问题。