被玩弄!众多神州租车用户到店无车 公司态度轻慢

最近，有不少市民向12345市民服务热线反映，说他们在神州租车，预定了清明节当天的扫墓用车。4月4日，神州租车还发来确认短信，可清明节当天去取车，却都被放了鸽子。 耽搁别人扫墓这样重要的事不算，在之后的交涉中，神州租车对自己的违约行为也是十分轻描淡写，只是赔偿一些代金券就了事了。

汪女士说，今年4月2日，她在途牛旅游网上，预订了神州租车的一辆7座MPV汽车，准备清明节开车去扫墓。之后，神州租车方面发来确认短信，汪女士到时候只需支付412元租车费就能把车开走。4月5日一早，汪女士出门前再次和对方确认，结果让她大吃一惊。

汪女士 投诉人：“我们打电话过去，对方表示暂时没车的，如果需要车是要在2个小时以后，那时是在早上9.30，离我预订时间已过了一小时。”

无奈，汪女士及家人只得分乘两辆出租车前往墓地。事后，汪女士和神州租车交涉，对方只同意赔付100元代金券。

汪女士 投诉人：“现金他们肯定是不会赔偿的，顶多给我们赔偿到300元代金券，我不能确保你给我代金券后，我是不是能正常预订成功你车子，所以这个方案我肯定不会接受的。”

无独有偶，市民贺先生早在今年3月13日就通过神州租车APP预订了一辆清明节当天扫墓用车，并线上支付了大部分租车费。4月4日，神州租车还给贺先生发了确认短信，可4月5日当天却没能拿到车。

贺先生 投诉人：“他支支吾吾就说，店长不在店出去了，帮我找找这个订单。这时候他给我回复，店长去东方分店去取车了，我想你给我这么肯定答复去拿车了，我不得不等了。再打电话到他们店里面，他们就声称由于清明节期间用车高峰，导致现在车辆没有库存了，这车给不到我。”

类似遭遇的还有市民徐女士，3月6日，她预订了神州租车的清明节用车。4月4日，神州租车发来确认短信，第二天到店取车，同样被放了鸽子。

徐女士 投诉人：“当时很多人围在那里，但他们工作人员一直没来上班，等到8点10分左右，他们来上班了，他们跟我们所有人说，今天车没有了，他也没有办法，意思前一天4月4日人家借的车没有归还。”

看看新闻Knews记者吴浩亮来到神州租车上海公司了解情况，但辗转了多个办公室，却没找到一个管事的。

看看新闻Knews记者吴浩亮：“你们有没有和媒体专门对接的人？”

神州租车工作人员：“我不知道的。“

看看新闻Knews记者吴浩亮：“你这边是租车对吧？”

神州租车工作人员：“对。”

看看新闻Knews记者吴浩亮：“租车其它部门有没有人能够接待一下？“

（无人应答）

最后，一位工作人员留下了记者的电话，说相关负责人会和记者联系。但直到节目播出前，神州租车方面仍没有任何回音。

对此，上海鼎力律师事务所律师赵山表示，神州租车的这种行为属于单方面毁约，不仅应当双倍返还已收的定金，还要弥补消费者因此产生的损失。比如消费者要求神州租车履约，但神州租车就”死猪不怕开水烫了“，就说他这里没车了怎么办呢？这时候消费者可以自救，就是对方合同不履行了，但消费者的出行问题还要解决。这时候消费者可以看下周边，有没有其它租车公司，如果有的话租其它车辆，相当于把合同履行完毕，这叫相关损失，就得由神州租车来承担。

清明节拖家带口出行扫墓，对于中国人来说是一件大事情。神州租车偏偏在这个时候”掉链子“，解决方案和态度更是让人感觉轻慢，甚至对待记者的态度都是无所谓，可想而知这样一家企业，今后谁还敢把自己宝贵的行程托付给你们呢？

（看看新闻Knews记者： 吴浩亮 编辑：许三多）