视频 | 这支35人的“全科医生小队”，服务3000多户居民

3月14日，徐汇馨逸公寓进入了封控管理。这个小区一共32栋楼，3000多户居民。在封控期间，居民的紧急就医、看病配药是需要重点保障的问题。

就在小区封控管理的首日，小区内的近200位居民主动报名成为社区志愿者。其中，有数十位医护专业背景的住户自发组建了医护志愿者服务队。从3月至今，这个拥有不同科室、不同专业医护的志愿服务队，已经为近200位居民提供了医疗服务。这个临时的“全科医院”，也成为这个大型社区封控管理期间居民们的定心丸。

以下是医护志愿者服务队的发起人王纳医生的自述：

大家好，我是复旦大学附属华山医院中西医结合科的博士后、医生王纳，我在小区做医护志愿者。

3月14日，我所在的小区开始了闭环管理。在接到封控通知的第一时间，我和身边的小伙伴们申请加入了志愿者团队。但是，对于怎么去服务、服务什么内容，其实我们当时还没有想清楚。

就在当天晚上，我收到了30号楼的一位居民的紧急求助：一位阿姨切菜的时候不慎将手指割伤，出血量较大，将近3个小时仍未止血。阿姨的女儿告诉我们，当时阿姨已经出现了面色苍白、心慌的症状。

接到求助后，我和另一位志愿者——同仁医院的医生候衍栋在呼叫120的同时，一起赶往阿姨家里。到了之后，发现阿姨的手指活动正常，手指末端红润、血供正常。给阿姨重新实施了近心端加压包扎后，出血得到了控制。交流后，我们也发现阿姨之所以心慌、面色苍白，其实是源自心理上的焦虑。在得到妥善的包扎处理后，阿姨和家属焦虑的心情也终于得到了缓解。

我们小区有32栋楼，3000户居民。在封控管理的第一天，我们社区就接到了居民们的各项就医需求：手指割伤、被猫抓伤、外出配药、孕妇产检……

我们意识到，封控管理期间如何让居民的紧急就医诉求得到快速响应，是必须保障的问题。因此，在我们社区干部的联络指导下，当晚我们就组建了一个医护志愿者服务队。

最开始，我们的医疗队只有21人，到现在发展到35人。涵盖了内科、外科、妇产科、儿科、五官科、康复科、急重症科等多个科室，可以说形成了一个临时的“社区全科医院”，基本上能够满足居民各方面的问诊需求。

我主要负责居民健康咨询工作，一般以线上咨询为主，通过判断疾病的轻重缓急、是否必须马上就医，给居民提供用药咨询或外出紧急就医的建议。当然，在必要的时候也会上门进行一些外伤伤口处理。

闭环前期我们团队的医护人力有限，问诊量比较多，后面随着我们医护志愿者团队的人员增多，会根据居民的就医类型由更专业的医生进行分类诊疗。总体来看大家咨询的问题主要是切割伤、宠物抓咬伤、皮肤过敏、呼吸道疾病、消化道问题、孕产妇心理焦虑等。

我和小伙伴们也根据这段时间以来居民健康咨询的内容，总结了一些健康建议：“保持规律的生活，可以多睡会，但是少熬夜；可以少吃一点，但是不要少吃一顿；可以尝试做美食，但是不要暴饮暴食。”

对于封控期间的居民就医建议如下：一是建议先在线上咨询是否需要外出就医，很多医院开放了线上问诊服务；二是对于必须就医的情况，跟居委报备，联系好定点医院，再外出就诊；三是对于有基础疾病的患者，备好足量的常用药，提前写好自身的特殊情况，以备不时之需。

在这个特殊的时期，让我感动的事情还挺多的。

印象最深刻的是有一天凌晨1点，封控楼栋有一位独居的心脏术后患者出现心脏不适症状。中山医院心内科的石怀瑞医生对居民进行电话问诊后，判断患者需要紧急送医。我和同楼栋的杨医生，便紧急前往社区协助办理转运手续，联系定点医院。

虽然过程比较坎坷，但是最终顺利帮患者进行了转诊。转诊结束已经是凌晨三点多，群里的很多医生都没有休息，时刻关注着患者的转诊情况，直到确定患者顺利就诊，大家才安心地去休息。

每天，我们的志愿服务队的群都很活跃，在接到居民求助的时候，不管是清晨还是深夜，大家伙儿都会第一时间响应，及时问诊。对于轻症的患者，我们会提供一些简单的处理和医疗服务，第一时间解决他们的问题；对于重症的患者，会第一时间告知社区干部，一起帮忙转运患者。我们所希望的是小区的家人们，在封控之下也有“医生就在身边”的安全感。

我们团队的大部分成员都需要在保障日常工作的同时，兼顾社区的志愿服务工作。在接到返回医院上岗的指令后，大家立即返回岗位；在接到进驻方舱的召集时，也第一时间报名。

其实，无论是在医院，还是在社区，作为医护工作者，患者需要你的地方就是“一线”。偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰，疫情之下，能做到这些，就是身为医生的意义。

守护社区、守护上海，守护我们的家园，是医护工作者的使命。上海，一定会很快好起来的！

（看看新闻Knews记者：楚华）