双十一买乐高寄来塑料鱼 客服回应“年年有余”

日前，观众姚先生向看看新闻客户端反映，他双十一时在天猫的官方旗舰店购买了几盒促销的乐高玩具，没想到收货时，对方快递来的竟然是一只猫头鹰。同样在这家旗舰店购买乐高的消费者，也陆续收到了他们的包裹：塑料鱼、毛绒玩具、蜡笔、小汽车，每人收到的小玩意儿各不相同，就是没有见到乐高的踪影。

货不对板，200多个相同遭遇的网友还组了个投诉群，没想到旗舰店客服百般搪塞，对收到塑料鱼的网友，客服还回应"亲，年年有余"，让人啼笑皆非。

姚先生告诉记者，双十一他在天猫哈姆雷斯旗舰店，购买了三件乐高玩具，加上满减等活动，市场价六七百一盒的乐高，算下来只要200多。没想到，等17号收到快递，乐高积木竟然变成了一两岁孩子玩的猫头鹰玩具。

市民姚先生说：他当时的优惠价格大概是市场价的三折到四折左右，价格的确便宜，我们很多人都买了，结果发来以后就收到了各种各样的东西。哈姆雷斯是英国一家两百多年的玩具公司，应该是有品质和信誉保证的，虚假发货让他觉得匪夷所思。

在姚先生的手机里，200多个相同遭遇的网友展示了各自收到的奇葩货品。

“看，这是小汽车玩具，跟我买的乐高根本两回事。”

“我买的东西起码有5公斤重，盒子很大，照理发货应该是大的箱子吧，你看他直接给我寄这个东西过来， 一盒蜡笔。”

更有客户收到了两条塑料鱼。顾客马上跟哈姆雷斯旗舰店的客服联系，没想到客服竟然回应：“亲，年年有余哦。”

其他客户的投诉要求，客服也是百般搪塞，不是号称自己是新来的，什么都不知情，就是说我们再去调货，现在缺货之类。姚先生按照快递发货地址和电话联系，却等来了这样的回答。

对方在电话里说：“不好意思，我不在那边做了，我是双十一之前一个月之前离职的。不好意思我想问一下 ，到底发生什么事情了，我天天收到这样的投诉电话....”

接通的是一头雾水的前员工手机号码，姚先生也是万般无奈。于是记者按照快递发货地址，找到了位于长宁路1436号的这家倍格老船坞办公室，采访遇到保安阻拦、推搡镜头，负责人以不方便说为由拒绝回应。

人事部门负责人倍格老船坞：“这个我们已经跟消费者这里沟通了，这个措施我不方便告诉你，我们自己会去解决的，怎么解决，现在投诉的老百姓有200多个，投诉也没投诉到你电视台，你电视台也不管这个呀。”

在记者的频频追问下，这位负责人匆匆离去。记者发现，网页上显示的这家哈姆雷斯旗舰店的工商资质，注册地在长宁，而这家倍格老船坞公司，跟长宁区的市场监督管理局，就是同一个门牌号，在同一个大院内。

市场监督管理局负责人提示，消费者遇到这种情况，可以先跟天猫平台投诉，或者更直接找淘宝所在地的消协和市场监管部门投诉。收到对方的协查通知，上海的市场监管部门也能第一时间介入调查。

而根据目前消费者提供的消息，天猫暂未受理这起投诉，因为哈姆雷斯旗舰店告知天猫客服，他们是误发货，会补发。

（看看新闻Knews记者：梁蔚浩 编辑：范燕菲）