视频 | 使用辅助驾驶突然失控撞车 4S店：车主理解失误

伴随着汽车科技的发展，现在车辆的智能化功能也越来越丰富，不过在不少车主感叹这些功能为我们行车带来舒适便利的同时，也有人担心智能化功能存在的安全隐患。

最近海口的车主曹先生反映，自己的新车在使用智能辅助驾驶系统时突然失控，发生碰撞。

曹先生告诉记者自己在7月26日下午在位于海口南海大道的海南天昌达沃尔沃4S店内购买了一辆沃尔沃XC60 2022款城市越野车，当时购车时这款车所拥有的智能辅助驾驶系统让曹先生心动，9月1日，曹先生在海秀快速路行车过程中使用了辅助驾驶系统，谁料车辆在行驶下了海秀快速路长荣路匝道后发生事故。

车主曹先生表示：“当时候是我使用了这个智能辅助驾驶功能，那它当时候突然就失控了，它是突然加速，方向往左偏离，我当时候第一反应是打方向盘，方向盘是硬的打不动，踩刹车也没用，车就停不下来直接撞上去了。”

曹先生说：“撞上去的时候直接爆胎了，然后后视镜直接就撞断，车的两个门，你看都明显的凹进去，包括轮毂，两个轮毂都有变形，包括后面这一块都刮出来了。”

曹先生怀疑，事故是由于该车的智能辅助系统发生故障导致，对此他找到了4S店，但对方认为是曹先生没有在适合的道路条件下使用该车的智能辅助驾驶系统才导致车辆发生的失控。

海南天昌达沃尔沃4S店售后总监李新义表示：“出快速路下坡的这种状态，是不适合使用这种功能的，他这种的纯是属于自己不是操作失误，就是自己理解失误了，对这个功能的理解不到位。”

而对于4S店的这番解释，曹先生则表示不能接受，他表示，在自己最初购车时，店方就没有具体说明智能辅助驾驶系统的使用条件。

车主曹先生：“买车的时候，他们给我介绍的是这个功能有多好用， 从来没有告诉我说这个功能在什么情况下不能用。”

记者在店方出具的电子使用说明书中看到，说明中虽写有在道路狭窄或曲折蜿蜒等情形下不建议使用智能辅助驾驶系统的警告，但都没有明确表示下坡路段不得使用智能辅助驾驶系统。

对此海南天昌达沃尔沃4S店又再次改口，称车辆失控的位置，是在快速路下匝道路段，有狭窄和弯曲的路况，这种情况下一样不能使用智能辅助驾驶系统。

海南天昌达沃尔沃4S店售后总监李新义称：“道路收窄了，因为下快速路的这个路面，是一个明显收窄的状况，第二个它是不符合，在道路弯曲的状态，或者蜿蜒的状态，你这个也是不符合使用的。”

而对此曹先生又再次表示不能接受，并提供行车记录仪的视频证明车辆发生失控时周边路况良好。

车主曹先生：“这里已经下坡了对不对，这路面是很平坦对不对，没有坡度，而且这个车道也是标准车道，并不狭窄，而且这个六车道，并没有拐弯，是直道，并没有像他说的什么车道狭窄弯曲。”

现场，记者也将双方的争执反映给了辖区市场监督管理所，工作人员到场后了解情况表示，不能单凭一个视频确定当天车辆失控原因，还需要对车辆进行详细的检测。


海口市市场监督管理局龙华分局海垦监督管理所所长邓正厚表示：“拍那视频出来就证明在哪里撞车，从那个视频我不能证明，我要了解一下怎么处理，让他们坐下来谈一下。”

对于车辆突然失控发生事故的原因曹先生和4S店各执一词，市场监管人员也向双方提出对事故车辆进行检测详查的建议。但在采访过程当中，曹先生又说到自己早已沟通过4s店对车辆进行检测，但检测一直难以推进。

曹先生说在事故发生后，自己第二天就已经沟通过4S店对车辆进行检测，但对方在提取了车辆信息数据之后，一直没有给出检测报告。

车主曹先生表示：“他说我们会把这个车辆的信息，有没有问题会打印一个纸质的报告给你，做完了之后，他也没有给我纸质报告，他又换了一个售后总监，他说这个不能给你。”

那么4S店对曹先生的车辆进行数据提取之后，为何一直无法提供检测报告呢？为此记者也找到了负责4S店的售后人员，对方表示当时是因为曹先生车辆的数据信息只提取了一部分，没有完整的数据一时无法提供准确的检测报告。

海南天昌达沃尔沃4S店售后总监李新义表示：“我们提取的只是说，车辆的电脑数据，就是各个控制模块的数据，只是提取了这一部分是否有故障的数据，目前检测是没有，但是我们还要提取数据流，行车记录数据，还有车辆的硬件数据，但客户就是说没有得到他的允许。”

而根据曹先生的解释，因为觉得4S店在数据检测过程当中不透明，担心4s店提供的检测报告有假，于是就不再跟进4S店对车辆进行的数据提取和检测，而是向店方提出寻求第三方机构进行检测。但这中间双方就是谁去申请委托第三方机构检测上没有达成一致。

车主曹先生：“我个人去找他们，人家是不愿意做的，人家不愿意接个人的业务（记者：那你的意思是他不配合，不愿意去吗？）对，必须是由厂家或者4S店去委托人家才能做。”

对此，现场海南天昌达沃尔沃4S店的售后负责人表示，在寻求第三方机构检测时，最初双方沟通不畅。目前经过现场调解，愿意配合曹先生一起进行车辆的第三方检测。


海南天昌达沃尔沃4S店售后总监李新义表示：“前期的话，我们双方可能都咨询了第三方机构，但是在咨询的口径上面没有达成一致，我作为经销商的代表，我愿意跟客户共同到第三方去，抽个时间或者约定个时间，到第三方去，把这个流程或者相关要求给它汇总 我们也愿意配合客户做第三方鉴定。”
当场，海南天昌达沃尔沃4S店的这名售后负责人表示，将根据第三方机构检测报告，和消费者协商下一步处理事宜。


海南天昌达沃尔沃4S店售后总监李新义表示：“如果鉴定结果是我们车辆质量问题，符合国家相关的法律法规，主要就是说依据于国家的三包法，符合三包法内的退车换车要求，那我们绝对服从法律的判决，该给客户退车退车，该换车换车。”



(素材来源：直播海南 实习编辑：詹宇婧）