雷先生一家居住在海口伊泰天骄小区，5月29号晚上八点左右，雷先生带着6岁的女儿到楼下散步。哪想，两个人乘坐电梯下楼时，突然遇到电梯失控，这可把雷先生父女吓坏了。

海口伊泰天骄小区业主雷先生说：“进去以后我就按了一楼，突然有这种失重感，这个失重感不是很强，但是有这种失重感，当时也没有想那么多，电梯停下来了一开门一看是在B2。”

雷先生介绍，他居住的这栋楼一共有两部电梯，分别是一部货梯和一部客梯。当天，他和女儿乘坐货梯下楼。在发现电梯直接来到地下二楼之后，雷先生没多想，就按了一楼，可没想到，这一次，电梯直接上升到了顶楼18楼。

海口伊泰天骄小区业主雷先生表示：“我抬头看了一下仪表盘，没有显示楼层，我这时候一下慌了，我赶快把18楼到1楼的所有的电梯层都按了，但是电梯没有做任何停留，电梯停下来以后就成变了18楼。”

意识到电梯可能出现问题后，雷先生第一时间按下了电梯内的紧急按钮。然而，物业值班人员接听后的处理态度，更让雷先生气愤。

海口伊泰天骄小区业主雷先生称：“在电梯里我们害怕的情况下，我们就按那个铃，监控室的工作人员给我的回复是这不归我们管，你找电梯维保去，这个话说出来以后，说实话我就很不愿意了，这都是你物业的事，我们交了物业费，这是你物业该做的事情，哪有你们这样说话的。”

庆幸的是，在电梯到达18楼后，过了一会儿，电梯门自动打开。看到这一情况，雷先生抱着女儿立刻离开了电梯。然而，物业尤其是监控室值班人员的行为，让雷先生十分寒心。当场，记者也来到了小区监控室，当晚值班人员冯某已经下班。在小区《秩序维护值班交接登记表》上，他并未提及当晚电梯故障，而是写道“无异常情况”。

海口伊泰天骄小区业主雷先生说：“肯定不能接受，太生气了，你看我昨天是给他们主任打了个电话，我昨天要是没打电话呢，他们在记录这样无异常，领导再一翻无异常无所谓，那这事怎么算，这也太伤人心了。”

因为不知道密码，工作人员无法调取当晚电梯运行时的公共视频。而对于当天值班人员的工作态度，雷先生直接找到了物业客服中心进行反映。

海南珠江物业酒店管理有限公司伊泰天骄物业客服中心主任林先生对当天情况解释道：“首先我们要安抚业主，然后第一时间通知维保，然后我们值班保安全部过去。如果他讲这句话肯定是不对的，他那个可能他听错什么的，我问那个监控的，当时他值班他说没有讲这句话，但是我就不清楚，这样我要求证出来，回去我再去找业主一下。”

业主雷先生说：“到现在这么长时间了，到现在我没见过物业的主任，没见过物业的经理，电梯一直没有停愣是放到今天早上，要是有个老人关在里面，叫天天不应叫地地不灵，这个时候怎么办，老人出个好歹怎么办，这个是很可怕的一件事。”

采访中，记者也将情况反映给了海口市住房和城乡建设局物业管理科，工作人员表示，人员被困电梯，物业都有应急预案。对于该物业是否按预案进行培训，值班人员是否正确处置，他们会进一步核查。如果问题属实，他们会责令物业公司及时进行整改。

（素材来源：直播海南编辑：殷滋）